一、事件概述
14日，《南方都市报》刊发报道称，多款光明乳业生产的鲜奶和酸奶产品纷纷提价，其中460ml的优倍牛奶从6.6元涨到了7.8元，460ml的光明鲜奶屋牛奶从5.8元涨到了6.6元。对此，光明乳业称，武汉地区原料奶价格上涨了10%，当地的鲜奶和酸奶确实提价了，其他地区的原料奶也有不同程度的上涨，但没有透露这些地区是否提价。
业内人士称，由于原料奶涨价，乳制品的提价无法避免，而且这种涨势可能持续到明年上半年。
二、舆情传播分析
（一）舆情传播范围分析
截至11月13日13点，相关新闻传播量统计如下：传统媒体1篇（《南方都市报》），网络媒体66篇，股吧和论坛9篇，微博102篇。新浪、搜狐、网易、腾讯以及凤凰网等多家网络媒体转载了相关报道。
图1 舆情传播类型分析
（统计时间：11月13日0:00点至11月14日13:00点）
（二）光明乳业两日关注度变化
14日媒体爆出光明乳业武汉提价事件。受此消息影响，14日光明乳业媒体关注度、网民关注度以及舆情关注度三项指标均小幅上涨。
图2 光明乳业两日关注度变化
注释：
舆情关注度：综合反应上市公司受媒体和网民的关注程度。通过对主体的报道、媒体重要性、网民对主体的讨论热烈程度等综合得出。舆情关注度得分越高，说明该主体受关注程度越高。
媒体关注度：指事件或公司、人物受媒体的关注程度，通过计算网络中媒体对主体的报道、媒体重要性等综合得出。关注度仅研究“量”的变化，不考虑情感倾向。关注度得分越高，说明网络中该主体受关注程度越高。
网民关注度：指事件或公司、人物受网民的关注程度，通过计算网民对主体的讨论热烈程度等综合得出。关注度仅研究“量”的变化，不考虑情感倾向。关注度得分越高，说明网络中该主体受关注程度越高。
《南方都市报》刊发的题为《光明武汉提价10% 乳品价或迎新一轮涨潮》是此次舆情爆发的直接原因，该文章也是众多网络媒体争相转载的对象。截至14日13点，该文章被转载51次。新华网、新浪、网易以及搜狐等网络媒体均有转载。
同时，网友们也在门户网站的新闻跟帖中对此事展开了讨论。其中网易财经频道转载该新闻的跟帖，截至14日下午13点，共有882人参与，105条留言，参与度很高。对于此次提价事件，多数网友认为，光明产品质量尚且问题很大，此时提价，着实无理。
三、各方观点
（一）公司回应
针对媒体指出的武汉地区光明产品提价一事，光明回应称鉴于武汉地区原料奶价格上涨了10%，当地的鲜奶和酸奶确实提价了。同时光明还称，其他地区的原料奶也有不同程度的上涨，但这些地区产品是否提价，光明方面没有给出明确答复。
（二）业内人士
1.国内原料奶价格一直上涨
乳业评论员宋亮表示，原料奶价格上涨主要有两方面因素：一是今年的饲料价格不断上涨，从而推高原料奶生产成本，原料奶的价格必然会跟着上涨；另一方面，目前是奶牛产奶量的淡季，每年的5月-9月份是奶牛产量比较高的时节，而冬季的奶牛产奶量只有之前的一半不到，值得注意的是，目前奶牛的饲养量偏少，这造成原奶供应偏低。
2.收益下降，大量奶农退出市场
乳业评论员宋亮表示，之前在黑龙江、内蒙这些地方由于饲养成本的不断攀升，加上外出务工收入的增加，奶农所获得的比较收益下降，使得大量的奶农退出市场。
有不愿具名的乳业人士透露，今年九月份，在奶业大省黑龙江，由于乳业生产的主要原料全脂粉国际市场价格大幅下调，天津港到岸价格仅为22500 元/吨，而乳品企业在当地奶源基地收奶制粉成本高达34000元/吨，企业每用一吨自产原料亏损近万元，一些乳品企业缩减采购国内奶源，转向使用低价的进口原料全脂粉。由此导致的结果是，不少奶户因鲜奶无处销售，不得不将奶倒掉，部分地区的奶户低价卖牛，甚至出现了杀牛现象。
3.乳制品价格或面临新一轮全面上涨
目前虽然只有光明乳业在武汉地区的乳制品提价，然而在业内人士看来，全国的乳制品价格或许面临新的一轮全面上涨。
乳业评论员宋亮分析，目前国内的原奶价格上涨可能会持续到明年上半年，这样一来，乳制品全面涨价不可避免。
4.饲料价格上涨推高原料奶价格
另外，乳业评论员宋亮还指出，在奶粉方面，目前很多企业采用的是进口原料奶粉，据了解，居高不下的饲料价格已经使得欧美等国家的奶牛养殖业进行调整，直接的结果也是类似国内的奶牛养殖量下降，从而预期未来的国际原奶价格以及原料奶粉会上涨，像婴儿奶粉之类的采用进口原料的乳制品涨价也是迟早的事情。
（三）网友观点
光明提价事件经媒体报道后，引发网友热议。对于提价本身，多数网友表示反对，明讽暗刺。此前因频发的质量问题积累的负面效应也因此触发，网友直言质量问题频发，光明无脸涨价，更有网友表示，如此下去光明离倒闭不远了。与此同时，光明提价事件诱发了网友对于整个乳制品行业现状的讨论，国内因质量问题而远近驰名的乳企，纷纷中枪，旧伤复发。
图3 光明提价事件网友观点分布图
（注：数据为热门新闻跟帖的抽样统计）
明讽暗刺涨价之举，爱涨不涨
网友“宁波竹子”：这个你爱涨不涨，反正我也不喝。
网易广西网友：降价都不会买，更别说涨价了
网易网友“suagt163”：涨价，主要是因为原材料三聚氰胺涨价了。
网易网友“无锡江阴de人”：我觉得还是到农家买点黄豆，回家打豆浆喝比较靠谱了！
光明质量问题频发，无脸涨价
网易天津网友：不良企业还没有倒闭，居然还领头提价，你让我们如何相信公理啊？！
网易湖南网友：垃圾光明还敢涨价！
网易网友“移民局张处长”：光明今年爆了那么多丑事还尼玛的有脸提价，是抓住国人只买贵的不选对的营销模式吗？
网易上海网友：不搞质量，还提价？
光明如此，离倒闭不远了
网易浙江网友：这个企业离死不远了。
质量问题频发，国产牛奶已无信誉可言
网易上海网友：已经很久没有喝过光明、蒙牛、伊利了，现在全部都是在网上买国外牌子的牛奶，虽然不知道好坏但是价格却比国产的便宜。
网易湖北网友：自从这些品牌出事频频，再也不会买他们。
网易网友“tulip441”：中国的奶喝了不但要钱还要命啊！
四、舆情点评
光明乳业5个月6次爆出质量问题，因质量问题引发的一系列负面舆论还未完全消解，提价事件再次将光明拖入公众视野。虽说提价一事，原因方方面面，媒体在报道中也做了详细的解释，但一向爱记仇的网友还是一股脑地将气撒在了光明身上，质疑谩骂之声汹汹而来。“不搞质量，还提价！”“不良企业还没有倒闭，居然还领头提价，你让我们如何相信公理啊？！”“这个企业离死不远了！”，此类评论，随处可见，积极响应之人也为数众多。
企业产品提价，势必引发网友不满，不足为奇。但此次光明提价，却怨声载道。究其根本原因，还在于其“久治不愈”的质量问题。5个月6次爆出质量问题，且每每爆出质量问题，光明均要强词夺理一番，而后才在媒体及网友的逼问之下，“诚恳”道歉。时至今日，消费者伤心不已，网友也早已无力吐槽，一句“爱涨不涨”道出了网友的千般无奈，万般失望。因产品质量问题累积的负面效应，犹如一颗肿瘤，事后的危机公关只能控制，却无法根治。如有诱因，势必再次生长，给企业带来损伤。
质量问题成为国内乳制品企业的软肋，如何彻底消除这一软肋，应是当下各个乳制品企业发展的当务之急。
11月14日，光明乳业微幅高开，全天维持窄幅整理走势，尾盘小幅收低，成交量较前一交易日萎缩。
