全景资本市场舆情研究中心 彭勃
事件回顾
光明乳业曾有一句广告词，"光明，新鲜每一天。"然而其产品质量似乎并未与广告语相完美契合，9月8日，据消费者爆料，上海多个区的光明乳业订户发现收到的220毫升装的光明小口瓶鲜牛奶味道怪异，疑为变质。
8日下午，光明乳业在其官网上发布公告，原因解释为：该批次产品从工厂下线后集中存放于大冷库，为满足今早的送奶上门服务，在配送前进行移库的过程中，因车辆温度没达到标准导致其中部分产品发生酸败。对此，公司向民众致歉。光明乳企媒体总监龚妍奇昨在接受采访时表示，光明已经采取措施，联系住户，商谈相应的解决措施。
而涉事的送奶公司在接受媒体采访时却表示，"昨天公司员工有一个失职，关门的时候把冷气关掉了。"原因与光明乳业官网表述并不一致。
对于事故的真正原因，目前仍然扑朔迷离。上海市质监局表示，已经收到部分市民反映本市部分地区光明瓶装牛奶有异味的情况，并进厂展开调查。且将责成企业采取有力措施，做好善后工作。
9月8日下午，上海市质监局通过微博提醒市民，在食用生产批号为20120907的220毫升光明小口玻璃瓶装牛奶时，若发现牛奶有异味等异常现象，请停止食用。
今日，受负面消息影响，光明乳业全天下跌2.37%，最终收于9.06元。
而早些时候，光明乳业还因鲜奶中喝出活蛆一事而受到消费者投诉，虽然厂家解释是运输过程中出现问题，但这种说法并不为消费者认可。
事实上，今年以来，光明乳业奶制品已多次被曝出质量问题，在6月15日，安徽颍上县6名小学生在饮用光明牛奶后出现呕吐等不适症状；6月28日，光明乳业因27日的生产过程中混入碱水，导致其优倍牛奶出现质量问题，7月20日，广州市工商局网站公布了2012年第二季度第二次流通环节乳制品及含乳食品抽样检验情况，光明、南山等多个品牌齐登"黑榜"。光明奶油被检出菌落总数超标。
而与多次质量问题频出相对应的是光明乳业总裁郭本恒8月25日在中国乳制品工业协会第18次年会上的表态，他在会上表示，"去年国家抽查光明乳业4553次，折算下来是抽查了几十万个指标，没有一个不合格，今年上半年已经抽查了2600多次。这么抽会抽死人啊！现在国家对乳制品的抽查已经到了无以复加的程度！"在如此抽检强度下，光明乳业依旧质量危机频现，郭本恒的一番抱怨令人费解。
舆情传播分析
据"新财富上市公司舆情监控终端"后台显示，9月9日至9月10日15:13分，有关事件的信息传播量统计如下：媒体536篇，微博101篇，股吧12篇，博客3篇。由于事件在周末曝出，今日，舆论对相关事件的关注度明显攀升。
其中，财经网于9月10日11：23分在新浪微博发布的【光明乳业遭千人投诉曾经承诺成空谈】最受网友关注，截至9月10日15:13分，该微博转发数已达585条，评论数为259条。
舆情传播类型分析（数据来源：新财富舆情产品管理后台）
舆情传播类型分日统计（数据来源：新财富舆情产品管理后台）
舆情传播关注度分析（数据来源：新财富舆情产品管理后台）
各方观点
光明乳业官网：该批次产品从工厂下线后集中存放于大冷库，为满足今早的送奶上门服务，在配送前进行移库的过程中，因车辆温度没达到标准导致其中部分产品发生酸败。
送奶公司：昨天公司员工有一个失职，关门的时候把冷气关掉了。
网友：
花儿对我笑啊笑啊笑啊笑：企业失信！希望乳制品行业尽快进行整治活动，早日让我们老百姓喝上放心的乳制品！！！
JT1948：按郭本恒所说：国家每天抽查"光明奶"约14次！每小时约抽查1.8次。如果没这样密度的抽查会怎样？
TRAVENO：这么查还出问题，那要不查，岂不...这些不争气的企业！咱们只能喝进口的了，贵就贵点呗，能咋办？总不能没得喝吧。
忆江月：光明最近问题不断，已经被我从购买清单上删除了，如不尽快解决迟早成为蒙牛甚至三鹿。
专家：
广州市奶业协会会长、乳业专家王丁棉：乳业问题频发，和政府监管力度无关，企业自身道德问题是最根本原因。要提高消费者信心，企业首先要加强内部建设：控制奶源、提高产品质量、加强经营管理。另外，要提高社会责任感，尤其是出事后，不能遮掩，不能依靠公关。
舆情分析
牛奶的作用本是提高人的身体素质和免疫力，然而，自从三聚氰胺事件之后，国产奶制品的信誉一落千丈，洋奶粉也由此"洛阳纸贵"。国产品牌诸如蒙牛、伊利、光明等，均遭遇信任危机。
然而，令人遗憾的是，在面对信任危机时，各家乳制品公司的产品并未得到彻底的改善，反而不断被曝出存在质量问题。而反复致歉和承诺似乎成为了各大乳制品企业应对负面舆论的共同招式。
而更值得注意的是，光明乳业在今次事件发生后的致歉和赔偿的回应也让人似曾相识，在每次发生质量问题被曝出之后，光明乳业均表示向消费者致歉，并保证尽快整改，然而事实却与承诺背道而驰。作为上市公司，诚信乃立身之本，希望在企业经营中得到重要考量。
