| 来源： |
北京商报 |
发布时间： |
2010年08月12日 10:31 |
作者： |
肖玮 |
| |
商报讯（记者 肖玮）昨日，中国民用航空局公布了今年上半年航空运输消费者投诉情况通报。通报显示，今年上半年共受理投诉617件，其中有效投诉110件。在有效投诉中，包括国内航空公司投诉81件，国外航空公司投诉1件，机场投诉5件以及航空运输销售代理企业23件。
在对航空公司的投诉中，与之前情况相近，行李运输与航班问题的投诉依旧占据投诉的大头，两类投诉分别为31件和28件，合计占到总数的72.84%。其他投诉包括7件预定、票务与登机类投诉，6件旅客服务类投诉，5件超售类投诉以及2件综合类问题投诉，1件退票投诉，1件退款投诉。
此前，中国消费者协会在网站上公布了《2009年全国消协组织受理投诉情况分析》。其中，在投诉热点分析中提到，2009年，航空运输服务投诉量同比上升44.4%，居投诉增幅第二位。可见，随着民航市场需求猛增，消费者对其服务质量的要求也越来越高。
|
| |
|
| |
|
| |
|
|
|
|
|
