上周，中国平安对外宣布，旗下平安车险万元以下案件理赔，结案时效将从3天大幅缩短至1天。统计数据显示，在实际发生理赔的车险案例中，万元以下案件占比高达97%，这意味着绝大多数车险客户将因此受惠。

　　记者获悉，平安产险宣布万元赔付“三天变一天”，是指对赔款金额在1万元以内(含1万元)的车险保险责任事故案件，在客户提交索赔资料齐全有效的情况下，平安承诺1个工作日内完成案件审批并通知付款。据悉，这一承诺是平安产险对2009年理赔承诺的再次升级。2009年3月24日，平安车险承诺向客户提供“万元以下，资料齐全，三天赔付”的便捷服务，此举刷新了当时全国统一快速赔付的金额上限。而这回通过将“三天赔付”升级为“一天赔付”，平安产险再度刷新行业服务标准，将车险理赔时限推向极致。

　　“一天只是一个平均数，从概率角度理解，实际要求比‘一天赔付’更短的理赔时效，才能对外承诺。”平安产险董事长兼CEO任汇川表示。

　　数据显示，截至2009年末，平安车险万元以下理赔案件约350万件，平均结案时间为0.46天，3天内赔付达成率为99.87%；理赔提速带来了业绩的提升，2009年，平安产险实现保费收入384.83亿元，同比增长44%；平安产险承诺服务客户满意度高达93.8％。“2009年车险理赔承诺取得的成绩，很大程度上得益于中国平安大集中的后援平台战略，以及产险运营改革的持续深化。”任汇川表示，2009年履行“三天赔付”承诺的同时，平安产险完成了国际领先的车险定价系统与核保系统的无缝接轨，并持续推动优质客户续保力度，优质业务续保率同比提升10%；透过渠道化改革及运营项目改革，全面降低销售及运营管理各项成本。截至2009年底，在历时18个月共计10大子项目22个模块的运营改革后，平安产险初步实现涵盖车险在内所有业务的“全面集中”，改革后的承保、理赔全流程得以简化、标准化及自动化，运营作业70%以上职能都集中到后台进行处理，从而产生规模效应，实现了产能提升。

　　“未来保险竞争必定从价格战升级为服务战。”对于平安的服务新政，中央财经大学保险学院院长郝演苏表示，“平安车险率先提出并最终高质量履行3天赔付承诺，体现了对客户消费心态的深刻体察，是在带领行业往正确的方向走。”本报记者 刘锋