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发布时间： |
2009年04月29日 08:23 |
作者： |
夏明月 |
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中国证监会日前专门下发通知，督促证券经营机构规范转户、销户行为，提高客户服务质量。然而，近日，有读者向《大众证券报》寻求帮助，他到营业部销户销了一个多月，到现在为止，依旧没销成。
泰州市民张先生说自己由于工作调到南京，所以想把自己在泰州的股票账户销掉。上个月下旬，他专门回泰州，到华泰证券泰州青年路营业部进行销户。客户经理知晓其来意之后，告诉他客户销户必须由他们老总签字，而老总刚好出差不在，请张先生过些时间再来。张先生向客户经理说明了自己的不便，如果拖到下次他还得专门再跑回泰州一趟，而且销户是自己的权利，哪还需要老总批准？客户经理称这是公司统一规定，他也没有办法。当张先生问起具体时间时，该客户经理说不知晓老总出差多久，等老总回来就打电话通知。张先生无奈回家，临走时留下了自己的身份证以及账户资料复印件。
期间，张先生并没有接到所谓的电话通知，且前后三次返回泰州上门要求办理销户手续，营业部客户经理均以各种理由拖延不办。张先生按捺不住，在营业厅发起火来，工作人员只好对张先生提出这样的条件：要销户可以，但前提要张先生买他们的基金或者让张先生推荐几个人来开户。张先生哭笑不得，问其原因，该人员说由于自己有工作任务，张先生销户会影响自己的业绩，所以只有通过这些渠道作为补偿。张先生不想买基金也不想在南京泰州来回白跑，所以动员朋友和亲戚开户，可收效甚微。他再打电话到营业部去说明情况，但销户依然困难重重。
张先生一怒之下打电话到泰州的12315，但泰州市消费者协会的工作人员回复说，华泰证券营业部属证监局管，而泰州市没有这样的监管单位，所以他们管不了。面对这样的回答，张先生很是无奈。
据了解，截止记者发稿前，张先生就销户事件再一次跟营业部进行交涉，结果仍不尽人意。
★链接 营业部强行留客遭监管层喝止
中国证监会日前下发了《关于督促证券经营机构规范转户销户行为提高客户服务质量的通知》。《通知》指出：近段时间以来，有关证券营业部通过各种方式强行挽留客户，人为限制客户转户、销户的信访投诉明显增多。部分证券营业部以种种理由拖延、反复劝阻、故意刁难，甚至拒绝办理客户转、销户；部分证券公司片面追求市场份额，激励机制不尽合理，导致证券营业部及其营销人员为完成考核指标强行挽留客户；部分证券营业部客户服务质量和水平不高，业务流程不明确、可操作性不强，导致客户转、销户不畅，引发投诉。中国证监会认为，证券经营机构上述人为限制客户转、销户的行为，损害了客户的合法权益，影响了正常的客户交易和市场秩序，对证券公司的声誉也造成了不良影响。为此，《通知》要求，对上述强行留客的行为，各营业部应予以高度重视，及时规范整改。 本报记者 夏明月
来源：大众证券报
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