| 来源： |
证券时报 |
发布时间： |
2012年06月04日 05:45 |
作者： |
徐涛 |
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近日，中国保监会在京召开保险公司参与保险纠纷调处机制工作座谈会。保监会副主席周延礼表示，目前保监会正在制定投诉工作考评制度，全面考核保险公司投诉处理机制运转、信访投诉数量与投诉率等情况，以促进保险公司提高信访投诉工作水平。
周延礼表示，保险纠纷调处机制能够及时将矛盾纠纷化解在初始阶段，降低保险消费者维权成本，同时也有利于保险公司防范风险、加强内控管理、提高服务水平。保险公司要积极参与建立健全纠纷调处机制。
周延礼要求，保险公司总公司要支持和推动分支机构在今年9月底前参与当地的保险纠纷调处工作，要切实扭转“重诉讼、轻调解”的倾向。同时，要在确保风险可控的前提下，为纠纷调处工作顺利运行提供政策、人力、财力支持。另外，保险公司要建立健全考核机制，将分支机构执行调解协议的有关情况纳入到工作考核指标体系之中；对不执行调解协议的，要给予相应的行政处罚。
周延礼还要求，保险公司要将公平诚信对待消费者的理念贯穿到经营管理各个方面，从源头上防范和减少与消费者矛盾纠纷的出现。在加强制度建设、强化信息披露、规范销售行为、做好理赔服务、提升服务水平的同时，要妥善解决投诉，强化责任追究。保险公司要健全公司网站的投诉功能；要建立投诉首访负责制、领导包案负责制等责任制度；要加强自查自纠，强化责任追究力度。（徐涛）
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