| 来源： |
上海证券报 |
发布时间： |
2012年06月02日 09:10 |
作者： |
卢晓平 |
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⊙记者 卢晓平 ○编辑 朱贤佳
近日，中国保监会在京召开保险公司参与保险纠纷调处机制工作座谈会。保监会副主席周延礼出席会议并指出，保险公司要充分认识建立保险纠纷调处机制的重要意义，积极参与保险纠纷调处工作，为纠纷调处工作顺利运行提供大力支持，切实履行与消费者达成的调解协议，不断提高保险纠纷调处机制调解成功率，认真抓好消费者权益保护工作，提高保险业可持续发展能力。
周延礼指出，保险公司总公司要从有利于及时妥善化解矛盾纠纷的角度出发，在确保风险可控的前提下，为纠纷调处工作顺利运行提供政策、人力、财力支持。其中包括完善制度，将调处机构出具的调解协议或调处决定书作为核赔的有效依据；建立调解案件核赔权限动态授予机制，对进入纠纷调处机制处理的争议纠纷案件，要根据该案件的性质、影响等情况，适当调整核赔授予权限，以保证该案件能够通过纠纷调处机制调解解决；建立异地调解授权机制，对于由总部或区域电销中心呼出的电话销售业务、由总部维护的网络销售业务而产生的矛盾纠纷，授权消费者所在地分支机构通过纠纷调处机制加以调解解决；建立应调工作制度，凡是消费者提出通过调处机制解决纠纷的，或者调处机构通知参加调解的，保险公司均要派员按时参加调解，不得不予接受；要按照保险行业协会的有关规定，对纠纷调处机构给予经费支持；加大考核力度，确保调解协议得到切实执行。
同时，保险公司要建立健全考核机制，将分支机构执行调解协议的有关情况纳入到工作考核指标体系中去。加强监督检查力度，对不执行调解协议的，要给予相应的行政处罚。保险公司总公司要支持和推动分支机构在今年9月底前参与当地的保险纠纷调处工作。
据悉，为拓宽社会监督渠道，加大保险行业的社会监督力度，促进保险业提升服务水平，提高服务质量，切实做好保险消费者权益保护工作，经研究，特聘任丁文严等25名同志为中国保监会保险消费者权益保护工作社会监督员。
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