| 来源： |
东方早报 |
发布时间： |
2011年02月23日 11:20 |
作者： |
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随着租车公司的层出、更多市场手段的介入和租车行业跑马圈地的优惠措施，人们渐渐意识到了租车相对于买车对消费者而言更省心、更省钱，但仅仅用价格回馈消费者是远远不够的，服务质量不缩水才是客户选择的更为重要的衡量指标。神州租车CEO陆正耀早就意识到了这一点，他们关注更多的是服务品质，“价格战只是热身，价值战才是关键”。这是神州租车总裁陆正耀重复最多的一句话，他希望每一名员工了解服务的真谛。
陆正耀说，“相比利润，我们更愿意先创造顾客。服务好坏是决定顾客是否回头的关键，我们不但要为客户提供标准化、专业化的服务，更要将客户的满意度提升到极致，只有为客户考虑到事无巨细，让客户更满意、更放心、更加信赖我们，我们才是真的抓住了市场。”
为此，神州租车不仅优化门店选址、改进门店装修，还细分受众需求，针对低端用户购买了长城精灵、QQ等经济车型，针对中高端用户购买了宝马318i和Mini one等个性化车型，以达到满足各个层面的客户消费需求。更贴心的是在门店推广糖果盅和矿泉水、原叶茶，供客户片刻小憩；雨天行路困难，门店会奉上租车备用伞具和行车小贴士，叮嘱客户注意行车安全；夏季烈日炎炎，神州租车为全部车辆更新了防晒膜；对于外埠的客户，服务代表会在交车前打印详细的交通图，对于初来乍到的客户，还时常有热心的不当班的门店员工免费导购节省客户的时间。从2008年成立以来，尽管也有投诉产生，也有对神州租车的恶意中伤和歪曲，但是神州租车的客户满意度节节攀升，在2010年12月由中华网和中国汽车流通协会联合主办 “2010年度汽车消费信誉度调查”活动中，神州租车荣获“2010年度最佳租车服务奖”，它是由广大消费者、网友、媒体、行业专家经过三个月投票评选得出的奖项，这个荣誉的获得不能不说是一个企业踏踏实实做事所取得的进步。
神州租车类似的便民举措还有很多，这些并不是神州租车一时的兴起，“是一个个具体、不同的客户影响着我们一单单具体订单的成败，也决定这我们的企业未来。我们不想风光一时，要成就百年基业，就要有健康、从容的发展步伐。我们的企业愿景，要通过用心创造客户的优质服务体验来实现，对此我们很有信心”。
正像神州租车开业时所期望的，神州租车已经对中国的汽车租赁业产生了深远的影响，祝愿它能够以更健康的姿态，引领行业的规范发展，为更多的消费者带来更多的便利和实惠。
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