| 来源： |
东方早报 |
发布时间： |
2011年02月16日 11:24 |
作者： |
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为了进一步提升服务网络质量，稳固业内最领先的龙头地位，神州租车在2010年底，又成功携手远程支持解决方案的领先供应商NTR China，采用其明星产品NTRsupport为其遍布全国四十多个城市的租车服务网点提供远程支持服务。作为联想控股旗下的成员企业，神州租车现如今的服务网点已经遍布国内各大主要城市及旅游地区的机场、码头、车站、商业中心区及旅游景区，消费者可以非常方便地在距离自己最近的服务网点实现预订、提车、还车等各项服务。如今再加上NTRsupport的远程服务支持，其强大的服务网络无疑如虎添翼。
据悉，有了NTRsupport的服务支持，即使当神州租车服务网点的电脑出现问题，需要总部的IT工程师提供远程支持服务时，不受时间及地域的限制就能通过NTRsupport获得总部IT工程师的远程支持，快速地远程解决问题。
神州租车遍布全国的租车服务网点都是使用3G网络上网，通过3G网络建立稳定的远程支持架构，以此来维护租车服务网点的远程支持模式。有了NTRsupport以后，其不仅可以在3G网络环境下运行，NTRsupport还支持低带宽连接模式，即使3G网络不稳定也能保持流畅的远程连接。此外，使用NTRsupport进行的远程支持服务还可以生成后台报表，报表统计了远程服务中关于工程师、客户端的状态及解决时间等数据。方便分析工程师的服务支持数据，合理评估神州租车门店的IT运维。NTRsupport还具有随时在线，即时支持的特点，其可以在线帮助实时支持，为神州租车遍布全国的租车服务网点提供在线支持服务，即点即用。而且无需无需预安装的远程支持，门店一键即可发出请求。
NTRsupport的实用性和便利性给神州租车带来的是更强大的服务网络，而强大的服务网络又再次提升了消费者租车的服务体验，为租车行业的规范化、系统化地运营做出了一个很好的示范。
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