营业员、收银员等零售业基层岗位技能将有统一的行业标准。记者今天从商务部获悉,经商务部公告发布的《零售业基层岗位技能要求》对营业员、收货员、防损员、生鲜工、收银员等所需技能进行了规范,系列标准将于今年8月1日起正式实施。
近年来,随着零售业快速发展和超级市
场模式的引入,零售业从传统柜台式经营模式服务结构发生转变,更多采用POS系统、防盗报警系统、监控录像系统及条形码等先进技术的多种服务结构模式。但由于基层岗位标准化工作滞后,各企业长期以来用人水平参差不齐,对基层员工缺乏规范培训和考核机制,招聘和培训工作量大且成本居高不下,这成为制约国内零售连锁企业快速发展的重要因素。
系列标准采用列表形式,按照岗位工作顺序明确列出了本岗位工作的项目、内容、技能、业务知识以及考核要求,并对每个岗位的培训、考核、升级等给出了便于企业执行的操作标准,对可以量化的岗位技能进行了量化,如收银员键盘录入速度、生鲜工家畜分割速度等。
