一直以来，追求经济价值的最大化是社会对企业的第一要求。但随着经济水平的发展和认识水平的提高，人们开始重新思考企业在社会中所扮演的角色。毋庸讳言，仅靠企业规模和经济指标来衡量一个企业的价值是远远不够的。一家真正的好企业不但要拥有持续的良好业绩，更重要的，是能够赢得整个社会的认可和尊敬。 
    企业的职责之一，在于为消费者提供超越期待的产品与服务，这样才能建立品牌与消费者之间坚固而长久的联系，从而提升品牌的知名度、美誉度和普及度，使企业品牌走入消费者和客户的心中，真正实现品牌让企业更受尊敬。 
    最受尊敬企业还应当成为践行社会责任的榜样力量。企业在取得商业上的成功时，应当自觉践行企业社会责任，对消费者和客户负责，对职工和股东负责，对环境和社会负责，做模范的企业公民。 
    更重要的是，最受尊敬企业应当成为改革、创新的领跑者，进一步推动技术创新、制度创新、管理创新和商业模式创新，引领时代发展的潮流。 
    而这些，正是广汽丰田十年来的坚持。 
    十年耕耘 打造车企标杆企业 
    2014年，是我国全面深化改革的开局之年，也是广汽丰田新十年的起点。回望过去十年，广汽丰田心怀造车梦想，在一片芭蕉林中拔地而起，在沉淀十年的持续改善下，走出了内涵式增长的道路，形成业内领先的品质、环保、技术、服务竞争力。 
    自2006年投产到今年3月份，广汽丰田累计完成产销量分别为176.4万辆和173.5万辆；工业总产值逾3148亿元，税收位居广东全省纳税百强大户前列，积极地推动了当地经济的增长。除此之外，广汽丰田第一、第二生产线的建成与投产，不仅为旗下9600多名员工创造了就业与学习专业汽车知识的机会，也促进了周边区域的就业。至今，广汽丰田在广东地区的供应商已累计超过六万余人，为广汽丰田乃至广州汽车产业集群未来的发展带来了蓬勃的生机。 
    随着广州汽车产业集群的逐渐发展壮大，广汽丰田通过建立先进工厂、导入低碳车型、丰富汽车产品、完善零部件配套供应体系等方式，为广州乃至整个华南地区的汽车产业集群带来了更大的规模优势、资源优势和成本优势，并将这些优势辐射全国，助力中国汽车产业实现真正的腾飞。 
    广汽丰田不仅在经济上对区域经济的发展产生了重大积极影响，在品质和服务上，广汽丰田也不断完善，树立了行业标杆。 
    在品质方面，广汽丰田引进丰田全球最先进、世界领先的生产设备和工艺，通过现地化和持续改善，成为了“21世纪丰田全球模范工厂”和“TPS革新基地”。在生产中，广汽丰田严格遵循“品质自工序完结”的品质管理方式，其“安东”拉绳设置，对每个工位制造出来的品质都进行严格控制。在生产现场，每个员工都将出品视为直接面对顾客检验的产品，而非“一道工序”，从去年起，广汽丰田已经开展覆盖每个岗位的“自主监查计划”，在品质保障方面不留一个死角。 
    正是这种精益求精的精神，使得广汽丰田连续两年斩获“丰田全球品质奖”，其第一生产线和第二生产线更分别在丰田汽车2013年、2012年全球工厂品质监察中取得“零不良率”成绩，为产品的卓越品质提供强大的保障。同时，在严格的品质控制下，广汽丰田的产品的安全性大大领先同级，旗下车型均获得C-NCAP五星安全评价，成为业内首个“五星安全家族”。 
    在环保方面，广汽丰田创业十年来，将绿色经营理念贯穿于工厂生产、渠道销售、零部件供应每一个环节，全面践行可持续发展的工厂、可持续发展的产品、可持续发展的公益的发展模式，构筑起一条全渠道绿色产业链，成为车企环保典范。 
    在技术方面，广汽丰田在动力、驾乘、安全等各个方面，都采用成熟先进的技术，让消费者用得安心，备受消费者青睐。 
    在服务方面，秉承“顾客第一”的宗旨，广汽丰田自成立起就非常注重培养员工“顾客第一、品质第一”的意识，致力为用户打造“尊贵、贴心”的心悦服务体系。同时，广汽丰田不断创新服务内容，开展管家式服务创新，增加上门服务等内容，真正“服务到家”。 
    经过长期的努力，广汽丰田在服务品质上取得了傲人的成绩，在中国质量协会发布的2013年《中国汽车行业用户满意度测评（CACSI）》中，广汽丰田获得合资品牌“销售服务满意度NO.1”和“售后服务满意度NO.1”双料冠军。 
    十年践行 促进可持续发展 
    在获得成功的同时，广汽丰田心系社会，自觉践行企业社会责任，促进企业可持续发展，为构建和谐社会贡献一己之力。 
    广汽丰田自2004年成立起，就围绕“感恩戴德，饮水思源”的企业精神，紧密贴合社会需求，按照必尽责任、应尽责任、愿尽责任三个层次全方位构建企业社会责任体系。不仅在产品品质和服务品质上对消费者负责，还通过打造和谐的职场环境践行对员工的职责，更在环保、教育、安全和慈善等方面积极开展公益活动，可谓是“企业公民”的先行者。 
    对于企业而言，为消费者提供高品质的产品和服务是最基本也是最重要的社会责任。在传承丰田品质精髓的基础上，广汽丰田将精益化生产方式和现地化改善结合，形成了一套完善的品质管理和保障体系，贯穿设计、采购、制造、质检等整个制造产业链，为卓越的产品品质提供了强大的保障。 
    除此之外，广汽丰田也遵循社会道德对企业责任的要求，致力构建中国NO.1环境企业，为员工提供人文关怀和培养机会……这种种举措都是企业内在的、自发履行的社会责任。以工厂为例，广汽丰田引进了一批先进环保设备，在废水处理、噪音控制、废气处理、挥发性有机化合物(VOC)管理、防止污染物地下渗透等方面均达世界领先水平，使企业与环境和谐发展，因此被列入国家第一批“资源节约型、环境友好型”企业创建试点名单。 
    广汽丰田还将人文关怀和企业社会责任体现在9600多名员工身上。自成立之初，广汽丰田就确立了“以人为本、造车育人”的方针，致力于持续构建“现地化人才培养”体系，培养具有世界级技术水准和质量保证意识的本土化人才，并且努力从人事体制建设、薪酬福利体系、构建和谐职场等方面为员工打造一个和谐、幸福的职场大家庭：16项法外福利为员工提供全面保障、工资集体协商制度为员工争取最大利益、11个文体协会为员工带来丰富的业余活动……真正让员工实现“努力工作、快乐生活、体面做人”。在长期的努力下，广汽丰田连续两年获评 “广州最佳雇主”，同时被评为2013年度“广东省最佳雇主”，引起社会各界的广泛关注。 
    在做好自身应尽责任外，广汽丰田还践行更高层次的企业社会责任。广汽丰田始终遵循“扎根南沙、立足广东、辐射全国”的原则，持续开展了“饮水思源”环保行动、“阳光博爱”教育行动、“幸福方向盘”安全行动三大公益活动，全面覆盖环保、教育、安全以及慈善扶贫等多个领域，公益事业总投入超过6000余万元，影响力由南沙社区辐射至全国各地，形成了一个可持续发展的高效公益体系。 
    值得一提的是，广汽丰田在做好自身的同时，还将感恩戴德的思想传递给员工，其中一名普通员工黄伟东还因扶贫事迹获评“2013年度中国汽车企业公益贡献奖年度人物”和“第三届中国公益节·公益人物奖”，创造了广汽丰田企业社会责任史上第一个获得个人奖项的案例。员工的公益事迹得到认可，不仅是广汽丰田十年如一日践行企业社会责任的缩影，更展现了广汽丰田充分凝聚员工、合作伙伴、媒体、车主和社会的力量，真正成为向外辐射正能量的中心点。 
    通过对企业社会责任的长期践行，在2013年末，广汽丰田接连获得权威媒体颁发的“2013年度中国企业社会责任杰出企业奖”等12项企业社会责任（CSR）大奖，并包揽了“2013全国百强雇主”、“中国低碳典范企业奖”、“企业社会责任优秀案例卓越奖（幸福方向盘）”等多个CSR细分奖项，在员工关怀、环境保护、安全慈善公益等领域全面开花，以不断完善、不断创新的企业社会责任体系，为即将进入十年的企业公益之路写下完美注脚。“作为汽车企业，我们一直在思考如何为消费者提供幸福汽车生活的同时减少对环境的影响、促进社会经济的可持续发展，同时，还要保证员工充分共享企业发展的成果，这是企业应尽的社会责任。”广汽丰田副总经理文大力说。 
    开拓创新 广汽丰田启航新十年 
    近日，北京国际车展正在北京开展，各大车企赚尽公众眼球。除了全新上市的LEVIN雷凌之外，广汽丰田的主力车型凯美瑞、凯美瑞·尊瑞、汉兰达、致炫等车型也悉数亮相北京车展。特别是中国混合动力的领跑者凯美瑞·尊瑞，以及广汽丰田小型车战略开山之作致炫，均吸引不少观众驻足。 
    今年，是广汽丰田成立十周年，在传承十周年专注与专业的基础上，广汽丰田吹响改革、创新的号角，为新十年的发展提供前进的动力，努力成为引领时代潮流的车企领袖。 
    面对中国越来越大的环境压力，广汽丰田率先推出混合动力凯美瑞·尊瑞，不断满足消费者以及环境的需求，引领绿色出行的潮流。丰田油电混合双擎动力技术被公认为是全球最领先、最成熟的混合动力技术。混合动力凯美瑞·尊瑞在不需任何配套设施、不用外插充电、不必改变驾驶习惯的前提下，实现了超强动力与超低油耗、超低排放的完美统一，可以降低32%油耗，以1.3L排量的油耗实现3.0L排量的动力，尾气排放符合全球最严苛的标准。截至今年4月，丰田混动已得到全球超过640万用户的肯定，占全球混动车型的80%，成为全球节能汽车无可争议的领导者。随着消费者对混合动力的认知度逐步提升，混合动力凯美瑞·尊瑞销量也稳步上升，2013年尊瑞销量达到5551台，同比增长143%。未来，广汽丰田将在更多车型搭载混动技术。 
    2014年9月，广汽丰田将迎来10岁生日。十年来，广汽丰田走出了内涵式增长的道路，以最短的时间跻身中国汽车合资企业的第一阵营。但广汽丰田没有止步于此，而是向年轻出发，创新求变，制订面向未来5-10年的中长期规划。 
    随着社会的发展，中国汽车市场正逐渐发生变化。广汽丰田总经理小林一弘表示：“成功者就要走到潮流变化的前面。如果市场已经发生了变化再考虑改变，就已经晚了。所以要通过调查预测到市场变化的可能，在变化之初就导入符合的产品。”因此，广汽丰田以致炫为起点，以LEVIN雷凌为利刃，力求通过中小型车的成功导入，实现华丽转身。同时，广汽丰田开创新思维，提出“ONLYONE”渠道理念，加大渠道的服务职能，增加渠道的数字化程度，争取使广汽丰田渠道成为消费者的首选。 
    今后，广汽丰田将通过导入更多车型，构筑齐全的产品线，为消费者提供更多元化的选择。 
    另一方面，广汽丰田提供给消费者的服务内容也将进行创新、改革。为了成为消费者心目中的最佳选择，广汽丰田服务内容将根据消费者的需求变得多样化。这既包括开设符合年轻人消费习惯的天猫旗舰店、使未来购车更便利的iDLR数字化展厅，也包含开展管家式服务创新，增加上门服务等内容。 
    广汽丰田执行副总经理李晖表示：“汽车市场的竞争早已经由单纯的车型价格竞争转化为以品牌价值为基础的体系化的竞争。市场竞争会更加激烈，消费者在购车时对品牌的重视度不断提升。面向未来，我们必须把握发展趋势，引领时代发展的潮流。” 
    十年发展，十年责任践行。十年来，广汽丰田不断为产业经济和区域发展提供源源不尽的动力，并始终积极履行企业社会责任。广汽丰田将继续以良好的经济、社会效益带动华南乃至整个中国汽车产业的可持续发展，为实现和谐广东、幸福中国而不断努力。（叶小雨/文）