在汽车市场高速发展的今天，存在着与之不相适应的，售后服务发展严重不平衡的状况。其实，消费者在选购汽车时，花钱买的不仅仅是车子本身，更是一家经销商所提供的全方位服务。

　　文/刘欣

　　“价格可以商量，没有优惠也可以，不过拜托一定帮我推荐一家爽快的、服务到位的4S店啊！”自从事汽车媒体行业以来，笔者经常接到朋友要求帮忙买车的电话。各中原因，不仅是因为希望能够获得更便宜的价格，更多的是期望在买车后的至少两年里能够获得“到位”的服务，不要出现让人恼火纠结的服务问题。

　　显然，在汽车市场高速发展的今天，消费者在选购汽车时，花钱买的不仅仅是车子本身，更是一家经销商所提供的全方位的服务。然而，近年来，随着一座座新工厂的建设、落成和投产，汽车企业进入新一轮产能扩张期，各车企都在加紧产能扩张，以适应不断增长的中国市场需求。然而，这种高速发展的背后，却存在着与之不相适应的售后服务发展的不平衡。从今年上海市消保委汽车专业办发布的数据情况来看，似乎更多的4S店和汽车维修企业并没有意识到售后服务的重要性。现实情况表明，提升车企对售后服务的认识与重视程度，进一步规范企业的售后服务已迫在眉睫。

　　事实上，汽车售后服务是汽车企业一个重要的利润增长点。尤其对于汽车经销商而言，仅依靠销售车辆已经不可能获取更多的利润，甚至许多经销商都存在亏本销售车辆、依靠售后服务的利润来弥补的情况。可见，售后服务在车企经营收入中占据着相当大的比重。而汽车发达国家的经验也显示，售后服务产生的利润已经占到汽车企业经营利润的一半以上甚至更多。所以对于4S店和汽车维修企业来说，搞好售后服务不单是为了减少投诉，而是为能够产生更多的利润。如果从服务态度热情、服务承诺100%兑现、提高维修技术水平、不偷工减料、不偷换配件等各方面都做到更好，对企业和消费者各方而言都是赢的结果，对行业、企业的可持续发展同样大有裨益。