| 来源： |
成都商报 |
发布时间： |
2011年08月03日 08:57 |
作者： |
陈佩佩 |
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2011年J.D.Power中国售后服务满意度指数出炉
作为中国汽车行业最有影响力的调查之一，J.D. Power每年的调查报告都被众多专业人士和消费者所关注。7月28日，J．D. Power亚太公司正式发布了2011年度的中国售后服务满意度指数研究（CSI）报告，广汽本田以超出行业平均分63分的优异成绩（总分896分），一举夺得第一名。
这也是广汽本田继2009年、2010年后再次在J．D. Power中国售后服务满意度调研中名列前茅，充分体现了消费者对广汽本田卓越服务的信赖和认可。
广汽本田得分年年提升
J.D. Power的中国售后服务满意度指数研究已经延续了11年，这项研究评测的是车主在购车之后12-24个月期间对授权经销商服务部门所提供保养和维修服务的满意度。研究内容包括包括服务质量、服务设施、服务后交车、服务顾问和服务启动五个方面，满分为1000分。
据了解，今年年总体售后服务满意度指数得分为833分，与2010年（819分）相比提升了14分，今年的调研结果是J.D. Power自2000年开展售后服务满意度研究以来的行业最高水平。而名列榜首的广汽本田，售后服务满意度指数得分为896分，超出行业平均水平（833分）63分，清楚地向整个行业证明了广汽本田的卓越服务。尤为引人关注的是，广汽本田不仅维持了高水平的售后服务满意度，而且得分还呈现逐年提升的趋势———从2009年的870分、2010年的874分，再到2011年的896分，充分显示了广汽本田在售后服务领域不断感知顾客的需求、坚持改善的不懈努力。
不断提升售后服务水准
广汽本田是国内首个导入以售后服务为中心的汽车厂家，也是国内首个举办售后服务技术技能竞赛的企业。多年来，广本非常重视完善自身的服务体系，持续提升特约销售服务店的服务能力和服务水平，成为了国内汽车行业的标杆之一。
就在CSI报告公布前不久，雅阁刚刚以61948辆夺得上半年中高级车市上牌量冠军。上牌量是最能代表消费者真实购车选择的销售数据，J.D. Power售后服务满意度指数则是最能衡量客户满意度的权威指标。“双冠”的成绩，证明了广本产品技术、品质和服务的良好成绩。
成都商报记者 陈佩佩
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