| 来源： |
汽车007周报 |
发布时间： |
2011年05月18日 15:34 |
作者： |
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保留证据，维权首先要懂法
本报讯 早晨8点30分，徐女士把车停放在单位搂下，然后因单位有事与同事一起外出。当天下午3点30分左右，单位楼下保安突然发现她的车头前顶上燃烧起来，由于抢救及时，火势很快就被扑灭了。下午徐女士回单位知道情况后，打电话通知了特约维修店。
在交涉中，售后服务中心人员表示：此车不是质量问题引起的燃烧，可能不排除人为因素造成，一是车辆停放后可能放鞭炮引起；二是估计安装过报警之类的装置。对此，徐女士承认自己安装过报警器。
在与商家交涉无果的情况下，徐女士投诉到消保委汽车专业办公室，要求赔偿经济损失，承担车子维修的一切费用。
专家认为，本案中的消费者对车辆电子线路自行进行了更改、变动，影响了整车匹配，极有可能导致车辆自燃，类似这种情况，如无法证明是车子的质量原因，消费者就要自已承担后果，因此消费者购买车辆后切记不要私自改装。
同时，一旦自己的车发生火灾除积极抢救外，消费者还需保留证据，不能轻信商家和厂方现场的承诺。往往现场的承诺，在车辆被转移拆检后，绝大多数商家和厂方就不会再兑现。因此，消费者切记要保留现场证据，不能大意，以便日后发生异议鉴定时要用，如现场达成协议，用书面方式加以固定，才能交出车辆证据。
律师则认为，车辆自燃是属于质量缺陷，还是人为因素，应当通过权威的检测鉴定机构进行检测，才能正确划分经营者和消费者之间的责任。在上海，可以通过机动车检测中心检测，如果经检测是因为质量问题致使汽车自燃，那么汽车厂商应当承担全部的维修费用，如果给消费者造成其他损失的，还应当承担损害赔偿责任。但是，如果经检测是人为因素造成上述故障的，消费者就应当自己承担维修费用。
经消保委从中协商，考虑到擅自安装过报警装置，检测成本费用很高，损失会很大，汽车燃烧原因众多，双方决定不进行检测，由销售方承担维修费用8398元的50%，计4199元。对此，消费者表示接受。
评析>>>
建议车辆出车之前要定期检查，安装防盗装置须谨慎，不要到路边小店，也不要去没有安全保障的商家去安装，应到有良好信誉的特约维修店去安装，否则，一旦车辆发生问题后，自己的合法权益难以得到保障。
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