| 来源： |
第一财经日报 |
发布时间： |
2009年03月31日 09:03 |
作者： |
惠正一 |
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灯光渐暗，上百人的教室鸦雀无声，屏幕开始叙述一个传奇故事。
“简陋的机票、可以回收的塑料登机牌、没有头等舱和公务舱、不提供转机服务，但是活力四射的空姐会带着乘客在飞机上做小游戏，过万圣节。更令人吃惊的是，这家航空公司敢开出比相同路段汽车票还便宜的机票价格……”所有的一切都表明，这是一家不一样的航空公司：从一家账面拮据的地方航空公司到成为排名前十的全美航空公司，令华尔街傲慢的分析师们一次次地跌破眼镜――这就是美西南航空公司的传奇。尽管这个故事并不新鲜，但是大家还是全神贯注。当灯光再次亮起的时候，学员们迫不及待地要表达自己的想法和提出自己的疑问。
“为什么他们和工会的关系能处理得那么好，这对于企业而言意味着什么？”
“我认为美西南成功的一个关键在于他们的价值观体系。”
“……”
一堂天价课
老师开始总结：“很多航空公司把自己框定在航空这一范围内，而美西南看到的是运输业，因此他们敢和地面交通竞争，从而获得更大的市场。”“他们倾听客户的声音，按照客户的需求排序，确定低价是客户最关键的需求，因此敢于取消很多航空公司提供的传统服务。根据客户的意见制定业务――很多企业都知道，但却做不到。”“他们的价值观体系得到员工的认同，因此他们的员工能快乐地工作并以这份工作为荣。因此，尽管他们的薪水仅是美国行业的平均水平，但是他们的效率却在行业内数一数二”……
以上是管理学大师约翰?科特教授上周在复旦大学管理学院举办2009亚洲巡回演讲活动的一个场景。作为哈佛商学院的终身教授，科特身上笼罩着十分耀眼的光环。台下的学生许多都是身价不菲的老总，其中不乏光明乳业前董事长王佳芬这样的名人，大家都很投入。
这是一堂价值6000多元的天价课程。尽管科特使用的大部分案例在商界早已是老生常谈，然而在管理大师和商界老手之间，这些老案例依旧能引发新的思考。因为，在金融风暴来临之际，对于商业的重新思考和解读，尤显重要。
重新解读美西南案例，科特旨在为老总们解析危机中的变革之道。在科特看来，尽管失败的理由有千万种，而成功背后总有规律可循。根据对各类案例的分析，他将成功的变革过程归纳为八大步骤。
“美西南”变革八步
“危机中的变革不能是渐变，而需要彻底大变。而启动变革的第一步在于增加企业上下的紧迫感。”事实上，美西南成立之初，官司缠身，资金非常紧张，必须在竞争激烈的市场中迅速崛起才能生存下去。而正是这种紧迫感促使美西南全力求新求变，最终杀出一条不一样的生路。
在审视市场现状，识别并了解危机、潜在危机或重大机遇之后，变革的第二个关键步骤便是迅速建立团队。这其中包括两点，找到变革的领导者，同时组建一支强有力的团队一起工作。在这之后，便是确立目标和战略，知道变革努力的方向。与此同时，企业需要将确立的目标对内进行告知和沟通，使得上下一心，为共同的目标进行变革。
当然，在变革过程中，参与的员工需要有足够的自由度。这需要企业为之消除障碍，改变那些会严重影响变革的陈旧系统流程和结构。这是成功变革的前五个步骤。
当美西南成长到一定程度，其低价模式曾经引起了美国一家主流大航空公司的注意，这家航空公司准备借鉴美西南的模式成立一家走低价线路的子公司。然而，和许多上了岁数的大型公司一样，这样一个重大战略投资需要在庞大的组织架构内部获得层层评估和审批。富有戏剧性的是，在一个派对上，美西南的一位空姐无意中听到了这一消息。机警的空姐当晚便向上司汇报此事。第二天，美西南的情报战打响。
事实上仅仅过了四天，美西南便掌握了对手的“商业机密”。得知强大的对手要开始发起正面攻击后，美西南上下充满了紧迫感，并迅速召开了由100名员工组成的大会，分成小组商讨对策，并很快确定了反抗策略。
那家主流航空公司还沉浸在对新战略的憧憬中，却惊讶地发现自己的对手已经开始反击。事实上，这场潜在的商业大战仅仅历时六周。主流航空公司为了保存颜面，主动宣布放弃对廉价航空的战略投资。
作为一个短期战役，美西南这一仗打得非常漂亮。不过，大的变革往往是长期过程，需要不停地推动。科特指出，变革过程中往往会遇到各种冷嘲热讽，“变革领导者需要创造一些立竿见影的成果，并公开奖励那些实现成效的人员。随后，保持员工紧迫感的同时，企业需要总结成效，调整方案继续推进变革。”科特强调企业不应该过早宣布变革成功，而是需要时刻防止人们回到传统模式中。“传统模式的惰性很强，因此企业需要将变革内化为企业的文化制度。开发各种途径确保领导力的培养和延续。”
2001年，快速成长的美西南遇到了两件大事，企业灵魂人物赫伯特?凯勒尔宣布退休，两周后爆发了震惊全世界的“9?11”事件。华尔街预言，美西南的神话即将终结。事实上，很多企业在灵魂人物离开后往往会陷入低谷，何况美西南又遇到了行业性的灾难。然而，大家都错了，美西南的增长没有停止。“凯勒尔已经将其为美西南设定的价值体系作为企业文化深深地印在了企业员工心中，因此尽管他离开了，但是美西南的成长还能继续。”
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