本报记者 周姝妤

　　成都的外资银行早已开始全面办理人民币业务，而在普通市民心目中，外资银行虽然服务贴心、环境优雅，但其仍然是针对超高端客户、门槛之高非“富人”不能进。到底成都外资银行是不是这种情况？在《金融投资报》银行服务体验之旅的最后一站，本报带领大家走进蓉城的各大外资银行一探究竟。

　　镜头1 体验地点：花旗银行成都丰德支行

　　外资行进包厢服务

　　柔和的灯光和轻音乐，米白色皮沙发，苹果电脑，以及墙壁上播放着实时新闻的液晶电视……所有这些让人不禁怀疑是否置身一家高档酒店大厅。不过穿梭其中的却是花旗银行衣着得体的理财专员们，他们正用定制的iPad向顾客介绍各种产品和服务，而银行网点所常见的各种纸质DM单则彻底消失无踪。

　　9月27号，“金融投资报体验团”几位成员进入花旗银行丰德支行营业厅发现，这里与传统中资银行布置完全不同。左边区域是开放式客户咨询区，两台46英寸触摸展示屏，以供客户查询投资理财、银行服务等信息，左边内侧则是“CITIGOLD”贵宾理财区，其内的玻璃包间分别以“上海”、“悉尼”等城市命名；而营业厅右边区域则是封闭式现金服务区和网上银行服务区，区域内放置有两台白色全新的苹果电脑供客户使用。同时，记者发现，营业厅内覆盖了Wi-Fi互联网，能随时随地用笔记本上网；配备了多台触屏电脑，轻轻一点就可以浏览花旗银行的最新产品和服务信息。“这样就减少了因客人多而工作人员有限造成的等待时间。”该行工作人员告诉记者，如果一些客户不会操作这些智能机器，服务专员会进行操作说明，或者使用电话查询。

　　除此以外，与传统银行客户只能与支行的理财经理交流不同，记者在网点内还体验到其最具特色的“花旗助手”——客户可直接通过网络视频直接连线，与花旗银行分布在全国的乃至全球的大牌理财专家进行远程对话交流，让客户第一时间连线全球经济热点地区的专家咨询最前沿、准确的金融资讯。

　　此次体验团里年龄最大的邓阿姨感叹：“外资银行环境确实很舒适，服务也很贴心，我们的希望是获得更加简单、快捷的资金管理，更加实惠费用，如果外资银行都能实现，那我肯定会选择在这里办理业务。”

　　镜头2 体验地点：渣打银行成都分行

　　客户关怀针对性更强

　　9月26日，“金融投资报体验团”来到总府路时代广场渣打银行成都分行。

　　从来没有接触过外资银行的体验者刘先生带着对外资银行“高门槛”的疑问，开始了他的第一次开户体验。

　　在简单咨询之后，大家发现其实外资银行的“门槛”并不是想象中那么高。即使没带一分钱，同样可以在这里开立一个账户。渣打银行的经理表示：“渣打银行在7万元门槛的创智理财、70万元的优先理财之外，还推出了一种无门槛的银行卡。这种银行卡与所有的银行借记卡相同，办理各种存取款业务都没有门槛，一分钱不存就可以开户；最重要的是，这种卡2000元以上(含)的跨行ATM机取款，可以免收跨行取款手续费……”这与其它银行卡相比，无疑是相当大的优势和诱惑，体验者刘先生立即决定在渣打办理一张银行卡，一分钱不出体验外资银行的服务。

　　在办理过程中，记者就渣打与汇丰、花旗的服务比较有何特色询问时，工作人员告诉记者，汇丰的全球化网络比较多，所以在汇款上更为方便；花旗在期权交易产品上也比较突出；渣打在保本投资方面较为擅长，在一些投资产品上的资金起点较低，较适合一般家庭。

　　记者同时还了解到，渣打银行倡导“关心到我们的客人，并且关心到他们的家人”，在维护客户的工作人员花很大血本和精力，希望能在个人业务上得到更多客户的认识和了解，也帮助银行向客户提供更针对性的服务。

　　比如，若先成为渣打的贵宾账户的客人，便能拥有可留在渣打实习的优先权并有转为正式员工的机会；会不定期组织贵宾客户的子女参加出国旅游，学习更多的金融知识；除此之外，还会向客人提供一些十分难买的音乐剧门票等，可以看到渣打在对客户的维护上想了许多途径和方法，做到更贴近并关心客人的生活。

　　更让体验者们感受到渣打的服务周到的是，渣打的理财顾问一般都会亲自帮客人填写开户申请，从而节约客人的时间，也提高工作效率。开户程序和手续与其他银行基本一致，有理财顾问的代笔和解释，让人感到更为轻松。

　　镜头3 体验地点：汇丰银行成都锦官新城支行

　　外资行房贷还能打折

　　随着信贷压力的增大和利率政策的收紧，国有银行和股份制银行纷纷调整了房贷措施，甚至影响到了首套房的贷款。传言不少中资银行因为资金面太紧而开始停止放贷、拒绝按揭贷款业务。据消息称，外资行不仅不用排队，还有优惠可享。于是“金融投资报体验团”走进了汇丰银行，了解外资行按揭贷款业务的真实现状。

　　9月26日下午，记者一行来到位于航空路的汇丰银行成都锦官新城支行，该行与中资股份制银行不同，没有宽敞大堂，取而代之的是不到20平方米、装饰温馨的候客厅；没有大规模的柜面服务区，取而代之的是分隔成数间、私密性较强的客户经理会客室……

　　当体验者王女士向客户经理咨询房贷情况时，该客户经理表示：“我们这里办理房贷是一套房首付三成，二套房首付六成，如果满足条件，还可以享受到首套九折利率。”记者了解到能够获得汇丰九折利率的条件是：购买和汇丰签订协议的楼盘的二手房，目前成都有15个汇丰的合作楼盘；二是个人房贷金额超过100万；三则是贷款人的个人资产负债率不超过35%。

　　记者了解到，对于二套房的贷款利率，汇丰是上浮10%。

　　“外资银行做外币贷款是不是更划算呢？”体验者张小姐想了解外资银行的优势业务。不过汇丰的工作人员却不建议外币贷款：“现在外币额度也收紧，虽然外币贷款利率会比人民币低，但是加上手续费、公证费、评估费、保险费等一堆费用，也不划算。并且现在外币贷款需要排队，反而人民币贷款不会排队”。

　　对于汇丰清晰的介绍，体验团几位成员均表示较为满意，张小姐更是打算购置婚房就在汇丰办理贷款。

　　体验总结

　　三家外资银行体验结束后，我们的体验市民有很多感受，他们还是认为，舒适的环境、贴心的服务、专业的理财等并非能够成为成都市民选择外资银行的全部标准。体验者王女士这样告诉记者：“外资银行的服务没得话说，但是与面向所有大众的中资银行相比，绝大多数外资银行都还是设置了门槛的。再加上，外资银行在市区内的网点有限，也会给客户带来一定的不方便。两大因素都成为了外资银行在蓉普及业务的局限。”