| 来源： |
人民日报 |
发布时间： |
2011年03月28日 08:22 |
作者： |
寒小 |
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百姓不必一听收费就本能地跺脚、习惯性地埋怨，银行方面更要多尽社会责任，多做沟通解释，多提高服务质量，不能简单地“一收了之”
银行服务收费是个老话题，这几年被聚焦了好几次。体会老百姓的各种“不爽”，有这么几层意思也值得银行业细细思量：
“翻旧账”的遗憾——不少百姓都提及，当年国家拿出几千亿元替银行剥离不良资产，使他们脱胎换骨。如今几大银行羽翼渐丰，相继步入世界巨头之列，可无论怎么发展，他们的成长离不开当年“全民扶持”，理应尽更多社会责任。
“不平等”的无奈——现在虽然银行众多，彼此间竞争激烈，但对百姓来说，去网点办业务方便的可能也就那几家大银行，再加上单位的工资折、孩子的学费折，开在哪儿自己都说了不算，就算每次都排队一两个小时也别无选择。在这种情况下谈及银行服务收费，普通客户心里多少有点不舒服。
“不知情”的不满——这些年银行服务收费项目不断增加，有些明确告知客户，还有些是“先斩后奏”。此外，这些费用标准定得合不合理？依据何在？有纠纷找谁？也没个说法。
对于银行服务收费问题，我们需要静下心来，客观看待。长期以来，国内银行业经营比较粗放，服务品种也比较单一，相应形成了免费服务的局面。但随着金融改革的推进，银行商业化程度大大加深，今天的商业银行已成为经营货币的企业。既然是企业，就要讲成本和收益，银行在向客户提供服务的过程中支付了一定的人力、物力成本，因此，通过适当的收费来补偿成本、获取收益，符合市场经济等价交换的原则和商业银行的企业属性。看来，一些客户应当转变观念，认识到银行服务收费的必要性，不能一听收费就本能地跺脚、习惯性地埋怨。
但另一方面，银行方面更要多尽社会责任，少一点“锱铢必较”，多想想“美誉度”，多算算“口碑账”；应当放下身段，贴近公众，加强沟通和解释，不该收的不要偷偷摸摸地收，该收的也用不着遮遮掩掩；还应当不断提高服务质量，让人觉得物有所值。简单地“一收了之”往往会损害金融消费者的权益，也不利于商业银行发展中间业务，实现业务结构调整和转型。从这个意义上讲，百姓的“不爽”给银行完善服务收费提供了明晰的努力方向。
东方文化讲求和谐共生，金融生态亦如是。希望我们的银行业能破解前进中的这些难题，不断满足需求开拓市场，13亿人的、生生不息的大市场！
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