据珠海一家媒体报道，珠海市55岁的翁老伯在办理储蓄卡时，被当地某商业银行“强迫”开通了网银。

　　事情经过是这样的。近日，翁老伯去银行为妻子办理社保卡，由于必须要有关联的金融主账户，他又在银行办了一张储蓄卡。但银行工作人员却告诉他必须同时开通网银，否则将无法办理社保卡。“我家里没电脑，平时也不上网，不知道办网银有什么用。”据翁老伯介绍，当时柜台的工作人员和大堂经理花费了差不多一个小时劝他开通网银。虽然百般不愿意，但为了顺利办好社保卡，翁老伯只得无奈地开通了网银。对此，大堂经理还竟然表示，一般银行会建议客户开通网银，但是肯定不会强迫。

　　对于年轻人来说，使用网银应该是驾轻就熟，也能给日常生活带来诸多便利，或许不需要银行工作人员介绍，也会主动要求开通网银。可对老年人而言，自己没啥更多的需求，家里又无电脑，使用网银既没必要又不方便，若是免费的，试试也无妨，可开通要收费，客户自然不愿花这个钱。

　　既然客户明确表示不需要网银，工作人员就应给予理解和尊重，介绍一番后应马上作罢，可那位工作人员却是“不达目的不收兵”，喋喋不休，客户又急等着办卡，最终就只有乖乖就范，花冤枉钱去开通自己并不需要的网银。对此，工作人员却振振有词，这只是建议不是强迫，可“唠叨”一个钟头，客户不同意就不罢休，这样的“建议”彻底变了味，与强迫又有何区别？而工作人员如此长时间地游说一位客户，恐怕也会影响其他客户办理业务。

　　其实，类似现象在银行里比比皆是，如客户明明想办存折，工作人员“建议”你使用银行卡；如客户想存款，工作人员“建议”你购买理财产品……有的工作人员相当执着，如唐僧念经般唠唠叨叨个不停，甚至你不听“建议”就不给你办业务，客户不胜其烦，耳朵都听出老茧来了，有的情况下就只得妥协。而其他想办理业务者等得心急火燎却又无可奈何，这也难怪在银行办事总是排长队。

　　银行方面想获取更多的经济利益本无可非议，也不是说不能推荐新业务，但应设身处地为客户着想，尊重客户的意愿，软磨硬泡，打持久战就算能“忽悠”几个客户上钩，但是它会影响工作效率、有损自身形象，最终会“搬起石头砸自己的脚”。