| 来源： |
国际金融报 |
发布时间： |
2009年03月06日 10:37 |
作者： |
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水管裂了！
家住仁恒河滨城的刘小姐突然听到卫生间流出汩汩的水声。她飞速关掉水管总闸的同时也拨打了96916的报修电话。
这个看起来像是信息平台号码的电话能够帮她解决这一问题吗？很快，接到报修电话后,陆家嘴物业管理有限公司的水管工上门来服务了。刘小姐纳闷的是:这位工作熟练的水管工并不是以前她熟知的仁恒河滨城的物业人员。经过一番解释，刘小姐恍然大悟。
96916这个电话是陆家嘴物业的统一报修平台。凡是属于陆家嘴物业管理有限公司旗下所有客户都可拨打这个电话进行报修。这家上海最大的物业公司，目前管理的物业总面积达2000多万平方米，居全国物业管理企业之首。管理类型包括写字楼、商业物业、会展物业、公众物业、教卫物业、厂房、酒店、别墅、公寓以及中高档住宅小区等。
由于管理的业主众多，陆家嘴物业就提供了96９16的服务号码，任何物业管理或者一些日常生活的信息服务都可以提供。有了这个特殊的服务号码，用户就借此把关键信息传递给物业的服务人员，使前者得到更为快捷的服务。陆家嘴物业的服务号码早在2002年就已开通，只是当年手机的资费没有今天便宜，这个平台主要是通过寻呼机帮助业主把信息传递给服务人员。两年前，陆家嘴物业通过中国移动的短信平台将自身的系统结合起来，把业主需要的服务信息立刻传递给物业的服务人员。
回到开头，帮刘小姐修水管的并不是自己所在小区的水管工，因为她熟悉的水管工恰好当天休假。陆家嘴物业在这个96916的平台下很快找到同属一公司但在其他小区工作的水管工前来服务。
来自第三方的调研称，业主们对陆家嘴物业满意度很高。而且前来参观、学习这种方式的企业也不在少数，这种信息化方式大大提高了物业管理的能力。
按照陆家嘴物业目前对物业的属地化管理方式，有了这样的信息平台可以调动更多的服务人员，给业主更完善的服务。同时在这个平台下，物业的服务范围也可以扩大。比如，原来陆家嘴物业的员工只能做一些基础的维修，现在则可把所有的服务加盟商都聚集在此平台上。当用户拨打96916需要服务时，后台的工作人员就可以将这个信息发给服务加盟商，从而提升服务水平，提高客户满意度。
即使再便捷的服务平台，也还有提高的空间。在物业的实际工作中会发现，像刘小姐这样水管漏水的案例，也许有时是暂时无法马上解决的，或者上门服务的物业人员不熟悉管道，就没有办法修。鉴于此，陆家嘴物业也正在想办法怎么跟移动合作，维修人员在现场需要什么信息，可以通过这个平台来满足。更深层次的,比如修理管道还需要一张图纸，上海移动如何帮助实施网络的图纸传输等。
陆家嘴物业建立和形成了“陆家嘴物业让您更满意”的企业服务理念，通过提高自身管理素质，追求完美服务，不断超越广大业主日益增长的对物业服务的需求，成为行政主管部门与专业公司及社会各界的“好企业、好伙伴、好朋友”。在社会上具有良好的美誉度和品牌知名度。上海移动打造的信息平台功不可没。
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