| 来源： |
上海金融报 |
发布时间： |
2009年03月17日 11:22 |
作者： |
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“3·15”国际消费者权益日刚刚过去，在国际经济危机的背景下，今年的“3·15”格外引人关注。扩大内需不仅是我国经济发展的基本立足点和长期的战略方针，更是在如今出口疲软、投资乏力情况下，保证我国经济平稳较快发展的重要途径。而想要真正地拉动内需，首先就要有一个良好的消费环境，让消费者的权益得到切实地维护。
根据经济学的原理，影响消费的因素有很多。居民当前可支配的收入、对于未来收入的预期、全社会收入的差距、物价的变动等一系列宏观因素，自然会影响居民的消费能力和意愿。而从微观的角度来说，一件商品的性能、质量、外观、包装、广告，甚至货架摆放的位置，都会对消费产生影响。但是，真正落到具体的消费行为中，一件商品是否货真价实，商家是否能做到童叟无欺，才是一般消费者更关心的问题。
我们应该清楚地认识到，消费者的合法权益能否得到切实维护，将直接关系到内需能否有效启动。试想一下，如果垄断、欺诈等消费“潜规则”始终困扰着消费者，如果一个景点卖几次门票，一间房屋要返修几次，如何能够让消费者舒心？如果市场上假冒伪劣商品盛行，食品、药品、保健品、化妆品等商品的安全性无法得到保证，如何能让消费者安心？如果消费者的权益受到了侵害却缺乏便捷畅通的维权通道，又如何能让消费者放心？
在发生经济危机的时候，往往会是企业、商家与消费者之间的矛盾发展最为尖锐的时期。但是企业和商家应该认识到，越是在困难的时候，越是应该将消费者的利益放在首位。消费者的权益越是得到保证，其权利行使得越充分，生产者和经营者就越能够通过消费者提供的信息，生产出符合消费者需求和愿望的商品，相应地会使人、财、物等资源配置到最需要的生产行业和部门。社会资源的配置越优化，市场运行就越规范、越有秩序。对于企业来说，这有利于企业短期的生存和长期的发展。而对于社会来说，从短期看，有利于扩大内需，保证经济平稳较快发展；从长期看，有利于调整产业结构，有利于平衡投资和消费比例，有利于实现国民经济可持续发展的目标。
要切实地维护消费者权益，我们可以从几个方面入手。首先，从当前比较薄弱的环节入手，比如说维护农村消费者权益。农村市场有着数倍于城镇市场的规模，农村消费能否启动，直接关系到扩大内需的规模和效果。不过，目前对农村消费者权益的维护依然是一个比较薄弱的环节，比如最近有一些不良商家将废旧家电换上新壳，打着“家电下乡”的旗号坑骗农村消费者，对此我们必须给予足够的警惕和重视。
其次，从新兴的环节入手，比如说服务业。相对于看得见、摸得着的商品，“服务”这种生产和消费同时发生的特殊商品，具有即时性和不可存藏性的特点，消费者的权益更容易受到损害，其维权难度也更大。旅游、美容、手机维修等等行业，始终是消费者投诉比较集中的行业。但是，随着我国产业结构的转型，服务业未来在国民经济中占的比例将会越来越大，如何维护好消费者的权益，是一个必须解决的问题。
最后，从流程环节入手，政府、企业、商家、消费者要共同努力，营造良好的消费环境。在政府环节，政府应该制定相应的法律法规和规章制度，健全维护消费者权益的法律体系。同时规范市场秩序，规范行业行为，规范企业行为，引导社会关注消费者权益保护。同时，更要转变观念、作风和职能，切实地维护消费者权益。而在企业环节，作为市场经济的主体，要承担起自己的社会责任，用战略的眼光看问题，主动提供货真价实的商品。而在商家环节，作为商品的经营者，商家有义务提供优质的服务。同时在商品出现问题的时候，首先应该保证消费者的权益不受损害。而在消费者的环节，应该树立起维权意识，用法律的武器保证自己的合法权益不受损害。
“消费者”这个身份是每一个人都拥有的身份，维护消费者权益，关系每一个人。所以这不仅是政府的事情，也不是某一家企业、商家的事情，而是全社会都应该长期关注的事情。虽然3月15日只有一天，但天天都应该是“3·15”。我们要尽全力维护好消费者权益，为扩大内需营造良好的消费环境，保证我国经济平稳较快发展。
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