近日在山东泰安举办第三届“中国服务发展论坛”上，来自服务业各领域的300多名代表形成共识：应该将服务业发展上升到国家战略的高度，“中国制造”必须走向“中国服务”。

　　此次论坛由中国旅游协会主办，山东省旅游局、泰安市人民政府、首旅集团、中国旅游协会休闲度假分会承办，中国旅游饭店业协会、中国旅游车船协会、中国旅行社协会、中国旅游景区协会、去哪儿网、中国旅游休闲网等机构协办。论坛以“文化引领服务，服务创造文化”为主题，深入研讨“中国服务”发展的热点问题。

　　中国旅游协会已连续3年举办“中国服务”发展论坛。此次论坛针对“服务”和“文化”这两个主题词，与会者从特色文化与服务品质、人力资源开发与管理创新、服务品牌与服务实践、服务公平与均等化、商业模式与服务文化、服务标准化与人性化、新技术与服务保障、城市品牌与服务、企业文化与服务等角度，对“中国服务”进行了深入研讨，提出了新的理解和诠释，并在三个方面对“中国服务”形成了新的认识。

　　一是形成了“服务创造文化”的共识。“好客山东”既传承了自古以来的“好客”传统，更通过赋予新内涵、创造新内容而形成了新的山东精神和发展模式。首旅集团、华侨城等企业则通过对服务追求形成了以企业文化为基础的核心竞争力。二是形成了“科技提升服务”的共识。浪潮集团致力于构建自主可控的“中国云”，为包括服务业在内的多个行业提供“云计算整体解决方案”，有力支持了中国服务业的转型升级。去哪儿网等企业依托网络信息技术构造了新的服务模式。三是形成了“服务塑造品牌”的共识。首旅、华侨城不仅仅是企业名称，更是以优质服务为核心所形成的金字招牌。服务也成为制造业塑造品牌的核心环节。青岛啤酒就是这样。

　　与会者认为，旅游业率先倡导、践行“中国服务”理念，在服务环境、服务设施、服务人才、服务意识、服务效率、服务文化等方面创造了丰富经验，要进一步探索构建完善体系，塑造国际竞争力，真正成为“让人民群众更加满意的现代服务业”。

　　本届论坛还在“一览众山小”的泰山大观峰发布了《“中国服务”泰山宣言》。《宣言》强调，中国经济发展正经历从依托资源和廉价劳动力制造物质产品向创造智慧、提升服务、建设文化方面的深刻转型，服务业发展必将成为从工业化阶段向后工业化社会过渡的战略核心。《宣言》倡议：政、产、学、民、媒等各方共同努力，协力营造良性互动环境，将服务业发展上升到国家战略的高度、文化创造的广度、以人为本的深度，才能谋求“中国服务”的增长速度，达到“中国服务”的发展强度，形成“中国服务”的文化气度，展现“中国服务”的翩翩风度，共同创造“中国服务”的国家品牌。