劳动力成本上升、国际需求持续低迷、贸易保护主义抬头……“中国制造”近年来优势不再，面临巨大挑战。在这种形势下，调结构、促转型、大力发展服务业成为北京等地的重要举措，而“中国服务”的口号越来越响亮。它能否接棒“中国制造”？突破口又在哪儿？

　　今年以来，国外针对“中国制造”的贸易摩擦时有发生，中国经济发展经历着从卖资源、卖产品向卖服务、卖文化的转型。在这种形势下，服务业地位日益凸显。有数据显示，“十二五”时期，我国的服务业比重有望超过45％，而北京等地的服务业比重更高。

　　“经过几十年高速发展，中国经济需要告别高投入、高消耗、高产出的增长模式，需要更加注重对环境的保护，对资源的可持续利用，”中国旅游协会休闲度假分会秘书长魏小安说，“从工业化社会到后工业化社会，其经济表现就是从制造业主导发展到服务业主导，‘中国制造’创造了一个世界工厂，‘中国服务’的目标则是创造一流发展环境。”

　　一个不可回避的现实是，被业内人士奉为圭臬的“用心服务”推广起来并不容易。从“中国制造”到“中国服务”，道路还很漫长。

　　中国旅游研究院院长戴斌说，长期以来，国内一直存在重生产、轻服务的观念。很多服务人员是因为无法进入“更好”的行业才无奈选择服务业，自认为低人一等。但在国外，服务者和被服务者认为彼此居于平等地位，服务业和其他行业一样，没有什么身份高低不同。因此，让提供服务的人更有尊严，是“中国服务”的追求。

　　人员培训不足是“中国服务”发展面临的另一个瓶颈。接受记者采访的专家们认为，在国外，很多服务员可以一直工作到退休，但在国内，优秀服务人员流失率非常高，除非能将他们提拔到经理等管理职位。除了观念上的原因，收入过低是造成服务人员经常青黄不接的重要因素。

　　戴斌说，只有在体制、机制上创造良好的环境，才能鼓励一线服务人员将长期做服务工作视为职业目标。只有更多具备新观念、新技术的年轻人参加到服务业中来，“中国服务”才能有更美好的未来。