为进一步维护消费者的合法权益，铲除“霸王条款”生存的土壤，杭州市工商行政管理局和杭州市消费者权益保护委员会通过媒体向消费者征集消费类的“霸王条款”个案。近10万消费者参与了这项征集活动。

　　所谓“霸王条款”，就是一些经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等条款，包括格式合同、通知、声明和店堂告示、行业惯例等，侵害或限制消费者权益。近年来，参加全国两会的代表、委员多次声讨“霸王条款”，但“霸王条款”至今仍在一些行业和领域盛行，甚至愈演愈烈。

　　“霸王条款”不仅损害消费者权益，也不利于商家自身的长远发展，与我国日趋成熟的消费市场格格不入。个别商家利用信息不对称、供求关系不平衡，将不平等的消费条款强加给消费者。消费者一旦意识到自己受到侵害需要维权，也只能是个人面对商家，存在心理弱势，往往自认倒霉。

　　杭州市工商行政管理局和杭州市消保委通过浙江杭州的平面媒体和社区网站，向杭州市民征集“霸王条款”的个案。这项征集活动自4月中旬开展以来，已经有近10万网民点击关注，数百位消费者跟帖。到目前止，已经收集到各类涉嫌“霸王条款”的个案超过50项，涉及通信、餐饮、航空、快递、公交、美容健身、汽车销售和维修等领域。

　　专家认为，要让“霸王条款”在市场上消失，光靠消费者自身或是消费者协会的力量远远不够，需要政府相关部门依据法律规范商家拟定的各种消费条款，对经批评教育仍不纠正的商家施以经济、行政处罚，以铲除“霸王条款”生存的土壤，让消费者花钱花得扬眉吐气。