现在网消息本报讯(记者 袁阳平)今后,旅行社在出台“霸王条款”时,游客可说“No”了。同时,老人小孩出游“被加价”,游客可要求旅行社返还。
11月1日,最高人民法院发布《关于审理旅游纠纷适用法律若干问题的规定》(以下简称“规定”),支持旅游者主张“霸王条款”无效,界定了自由行纠纷的权责,提出旅游经营者应尽到安全保障义务、滥用“不可抗力免责”无效等。
昨日,记者采访了解到,旅行社对这些规定表示欢迎,认为该规定有利于整个行业健康发展。业内人士表示,通过“诚信透明团”规范、自然灾害保障基金、客户关怀基金、旅游预警和应急援助、先行赔付承诺、旅游保险6重保障服务,形成了完整的客户权益保障和关怀机制。
携程旅行网旅游业务总监陈彦伊表示,最高法出台的这个规定,对解决一些很受关注的旅游纠纷提供了明确的司法解释,进一步明确了旅游者和旅游经营者的权利和责任,维护了旅游者和正规经营者的合法权益,有利于旅游市场的健康可持续发展,旅行社表示欢迎。