| 来源： |
上海金融报 |
发布时间： |
2009年04月10日 13:34 |
作者： |
张文绩 |
| |
“迎世博，树形象，满意服务在金融———上海金融系统窗口文明建设推进会”昨日在上海期货交易所举行。上海市金融党工委、金融办和人民银行上海总部、银监局、证监局、保监局领导出席了会议。市金融党工委书记季文冠传达了2009年上海市精神文明建设大会精神，并就上海金融系统迎世博工作作了进一步的动员部署。推进会上，表彰了上海金融系统荣获第14届市级文明单位称号的47家基层单位和荣获五星级“优质服务网点”、“优质服务明星”称号的21家银行网点、42位一线员工。交行上海市分行和浦发银行上海分行就如何提升窗口服务满意度交流了工作体会。会议同时向上海市金融业窗口服务全体干部员工发出了“迎世博，树形象，满意服务在金融”倡议书。市属各金融单位分管服务工作的领导、服务办和文明办的负责人，以及各银行窗口服务督察员近300人参加了推进会。
季文冠在讲话中表示，在过去的200天时间里，上海金融系统各单位十分重视迎世博金融服务工作，积极贯彻落实“上海金融系统迎世博600天行动计划”，加强领导，健全工作机制，按照任务不落后于时间的原则，抓好各项工作的落实，取得了比较明显的成效。突出表现在四方面：一是加大资源投入，积极创造“支付便利、服务优质、安全高效”的窗口服务环境；二是加强教育培训，使窗口服务一线员工熟练掌握本岗位服务的专业知识和基本技能，提高工作效率，提升服务水平；三是创新服务方式，努力解决排队时间长、投诉处理慢等难点问题；四是加大宣传和建言献策，营造迎世博、提升金融窗口服务质量的浓厚氛围。
季文冠指出，按照举办世博会对金融服务提出的“四个一流”、“四个无障碍”的要求，申城金融窗口服务还存在着很大的差距，存在很多比较突出、亟待解决的问题。为此他提出，金融系统要结合当前迎世博的要求，认真学习和借鉴其他行业的做法，增强迎世博的紧迫感和责任感。一是对照“四个一流”、“四个无障碍”的要求，认真查找问题，明确整改措施；二是进一步明确阶段性任务，要一步一个脚印地完成迎世博600天行动计划的预定目标；三是要进一步营造更加浓厚的迎世博氛围，不断推出阶段性的成果，掀起一波又一波的高潮。
据了解，上海金融系统首批五星级“优质服务网点”、“优质服务明星”产生于市属18家中资银行。中国工商银行上海市分行营业部营业厅、中国农业银行上海市分行徐家汇支行等21家银行网点获评为金融系统五星级“优质服务网点”；卞慧民、张颖等42位银行一线员工获评为金融系统五星级“优质服务明星”。详见B7-B10版市金融系统文明办相关负责人表示，开展五星级“优质服务网点”、“优质服务明星”评选，是为了进一步激发广大金融员工“当好主力军，建功迎世博，展示新风采”，充分发挥先进的示范、引领、带动和激励作用，推进上海金融窗口服务质量的整体提升，更好地满足海内外世博宾客的服务需求，更好地适应上海国际金融中心建设的需要。未来该评选的对象将由目前的18家中资银行扩展至外资银行，以及证券业、保险业等。
|
| |
|
| |
|
| |
|
|
|
|
|
