站在互联网的风口，卓越集团（以下简称“卓越”）愈加注重行业内的“隐性裁判员”——用户。凭借在商务领域的优秀表现，卓越意识到能够创造更多价值的目标对象，不仅是购买/租用商务楼宇的客户，还包括使用者。从客户到用户的认知升级，卓越开始奉行“一切围绕用户价值”的价值观念，不仅早已布局凸显既有优势的商务服务平台，开始探索为用户提供商务综合服务解决方案，并且在钢筋水泥中注入了人文情怀和一些精神和梦想的种子。

　　商务E+——以用户价值为中心

　　卓越是深圳商务市场的开拓者和引领者，也是深圳商务市场占有率的绝对霸主。在深圳各重点商务区域都少不了卓越的菱形标识，这些标志性的写字楼已成为深圳城市名片。而卓越集团联席执行总裁王卫锋不仅仅满足于此，他认为：“如今的地产行业已经起了不少变化，以前就是买地盖房子，今天行业的内涵更丰富、能够带给用户的价值更多。”

　　去年，卓越就发布了围绕用户价值的商务E+平台，旨在围绕入驻企业以及写字楼的企业和白领们，提供更多的惊喜价值服务，今年三季度，卓越将发布E+的升级版本E+2.0。目前商务E+主要围绕金融、资产管理、商务物业、商务配套提供服务。

　　不同于Wework将办公场所长期租用变成灵活性较强的短期租用，王卫锋认为商务E+是搭建各类服务在此融汇连接的资源平台。“+”意味着连接内部和外部资源，想象力更加丰富。在这个过程中，卓越也实现了从客户到用户认知升级的转变，“之前只关心这栋楼有多少家公司，现在我们也关心有多少白领在这里上班，将这些需求整合，就能产生商机，我们来搭建平台，让多方在这个平台上获得利益。”王卫锋说道。

　　从本质上讲，卓越E+是一个O2O的平台，而这个平台能创造的价值是源于卓越多年来在商务领域里的领先实践和对用户价值的思考。卓越E+使得用户与外部需求连接的路径发生了改变。以往都是客户或者用户跟这些资源单点发生关系，单点发生关系有个问题：大小企业都得需要事无巨细和资源发生联系。因此卓越力图把这些白领、公司的需求整合起来，利用这个平台的影响力，引入资源，形成规模，提供服务，创造价值；卓越E+将让“1对N”的传统的公司获得外部资源支持的模式转变为“N对N”，极大提高资源的匹配效率，降低用户的交易成本。王卫锋举例，一家小企业，如果要配置一个完整的人力资源部，压力其实比较大，卓越完全可以为入驻企业整合提供人力资源外包服务、标准培训的资源，从而使企业更加专注于自身业务的发展，“您只要负责追求卓越，其他的事交给我们”。

　　其次，卓越商务E+平台为物理办公场所中的用户，补充了软性服务。王卫锋把这个平台比喻成发展商的“iOS”系统，他解释道：“盖楼相当于做一个手机，手机仅凭硬件显然不够，有合适的操作系统后价值才能最大化，卓越自己做一个操作系统，与硬件之间相匹配显然是最理想的。”卓越的E+也将成为一个开放的平台系统，除了卓越自行提供的一些“软件”服务，也会逐步引入多样的外部资源，通过线上线下的“O2O”闭环，为用户提供更多的服务。目前写字楼的用户在获得类似这些软性服务的时候，需要动用不同的途径和方法；而卓越E+的目的就是让用户在一个平台上可以高效、便捷的获取这些服务。

　　第三，卓越商务E+平台增加了用户粘性，拉长用户服务生命周期。王卫锋解释道，现在很多企业都是注册在前海，但是在福田区办公，租期满了之后卓越就能帮助企业搬到前海，在卓越体系之内进行扩租换租，效率更高，成本也可以更低，能在充分了解客户基础上在其生命周期内提供更多更精准的服务。因此，鉴于卓越在城市重点区域的商务楼宇布局优势，卓越能够伴随企业的不同发展周期，而不仅仅局限于一个时间段，提供适应于不同发展阶段企业的办公空间及对应服务，助力用户的全生命周期价值实现。

　　最后卓越商务E+会在标准化的服务逻辑下，根据各个城市和项目的特色提供差异化的具体解决方案。年初两会期间，总理提出“大众创业，万众创新”，掀起了新一轮的创业风潮，在王卫锋看来，卓越需要针对不同阶段的创业企业提供不同的服务。“我们把阶段分得很细，每家创业公司的盈利方式、服务内容与质量、针对的客户群都不一样，卓越在重庆做的E+ework就是针对需要扶持的小企业，在它成长过程中提供更多的机会和帮助；在上海，卓越更多结合政府的导向，做些更有创意的事情，推出集创业苗圃、孵化器、加速器和创业公寓为一体的创业社区；在深圳，卓越将利用好良好的创业氛围、前海发展的机遇，为高成长性企业做好助力。依托商务E+平台，卓越会根据各个城市的特色和不同项目特点提供差异化的解决方案，但是服务逻辑是标准化的。”王卫锋总结道。

　　城市更新，做尊重文化的开发商

　　2013年5月，卓越集团成立了二级集团公司——卓越城市更新集团，也是全国首个城市更新集团公司，有200多人组成的专业团队，目前卓越旗下已超过30个城市更新项目。

　　卓越是地产开发商中涉足城市更新项目较早的开发商之一，较为独特的是，这些年来，卓越一直致力于保护待改建地区的特色文化，将未来与过去连接，提升现有居住空间水平的同时保留原来的文脉，让传统得以传承的同时让城市获得新的生命力。

　　以深圳中心项目为例，其是文天祥的家乡，卓越为此建造了一个文天祥的博物馆；为保存一个祠堂和一棵老树，卓越重新设计方案，道路绕行；尽可能多留存此前小巷子、旧家具的影像资料……“这么做之后，很多村落会主动找上门请卓越来做旧城改造。在有保留的过程中再去创新，继承的过程中创新，这个是卓越的态度，不是简单的拆除重建这么简单。”王卫锋说。

　　除了坚守项目自身的文化特色，在城市更新实际操作时，往往会涉及协调多方利益，卓越的经验是寻找各方需求的最大公约数，共同快速推进。