本报记者 王松才

　　据新华社近日报道称：家乐福太原长风店日前因涉嫌低标高结的价格欺诈行为，被太原市物价部门依法查处，并将面临严肃处理。

　　央广中国之声《新闻晚高峰》也于上周报道称，太原市物价局日前接到消费者举报，他在家乐福长风店购买天津产200克袋装“高乐高”时，价签标示的价格为11．90元／袋，在实际结算时却变成了14．80元／袋。太原市物价局执法人员很快便在12月6日、7日，对家乐福长风店价格进行的检查中查证上述情况属实，该店确实存在涉嫌低标高结的价格欺诈行为。

　　零售巨头屡陷价格欺诈

　　在中国玩“价签游戏”对家乐福来说可谓得心应手：今年4月下旬至7月底，武汉市物价局进行的“反不正当价格行为百日整治行动”中，共发现7家商业门店存在虚假标价、虚构原价等价格违法行为，武汉物价部门依法对每个企业处以5万元到15万元不等的罚款。

　　去年1月中旬，中央人民广播电台经济之声《天天315》也曾连续报道家乐福大玩价签戏法的节目。一度还引发国家发改委的高度重视，经查实，家乐福在一些城市的部分超市确实存在多种价格欺诈行为。国家发改委当即责成相关地方价格主管部门依法予以严肃处理，没收违法所得，并最高处以50万元的罚款。

　　事实上，除了家乐福外，国内零售业巨头北京华联超市也存在类似的问题。日前，有消费者向中国经济时报记者投诉称，其在北京华联超市（简称华联）购物遭遇低标高结等涉嫌“价格欺诈”问题，即他在超市购买的一些商品实际结算价格远远高于标签价格。经过本报记者实地调查核实，发现消费者所投诉事件基本属实。

　　根据上述消费者的投诉，中国经济时报记者日前来到北京华联超市天通中苑店（又名天通苑店）暗访，在办公文具货柜上，本报记者发现有一款名称为“广博透明PVC拉链袋”的商品，标签价格显示为2．50元；另一款名为 “齐心A4按扣文件袋”的商品，标签价格显示为1．60元。

　　等本报记者来到收银台结账时，发现购物小票显示，上述两款商品价格分别变成了3．78元和2．90元。也就是说，这两款商品的实际结算价格比标签价格分别高出约51％和81％。

　　当本报记者将这一情况反映给华联天通苑店促销员后，促销员表示：“可能是货品放错了位置。你别看标签价格，很多都是错的。 ”“这个的确是我们弄错了。 ”尽管促销员表示可能是货品跟标签放错了位置，但本报记者发现，实际上商品名称和实际物品并无差错。同时，按照购物小票实际结算价格，本报记者在上述商品下方并未找到相应实际上正确的标签。紧接着，促销员迅速将原有标签从货柜上取走。

　　随后，本报记者又找到该店相关负责人，对方表示：“你要么退货，要么按照小票价格结算。 ”“标签价格是错误的，但你不能按照标签价格结算。 ”

　　对于该事件，本报记者联系到北京华联超市北京大区客服部门负责人，对方经过调查核实后表示，的确存在上述问题，但北京华联并非主观上有意为之，并不存在消费者投诉的“价格欺诈”问题。 “可能是我们系统或工作人员的失误造成的该问题，我们也向消费者表示歉意，保证以后不再发生类似的问题。 ”

　　违法成本过低导致屡犯

　　事实上，北京华联超市在此事件之前，其全国多家分店已经多次被媒体曝光存在涉嫌价格欺诈问题，但时至今日，华联并未杜绝类似事件再次发生。除了华联外，国际零售巨头家乐福、沃尔玛均被屡屡被媒体曝光存在价格欺诈问题。这几乎成了零售行业的一个共性问题。

　　那么，尽管一再遭遇曝光、罚款，那么这些零售企业为何仍不思悔改、屡次出现这种问题呢？

　　“从华联和家乐福等案例来看，从其自身角度来讲，为了追求企业利益最大化，其具备大玩阴阳价码、低标高结游戏的内在动力，尽管不能断定企业是故意进行价格欺诈的，但其主观应该具备故意为之的动力和可能性。 ”近日有要求匿名的业内人士在接受中国经济时报记者采访时表示，“即便企业能证明自身主观不具有故意欺诈的行为，也能客观反映出这个企业的管理是存在问题的。 ”

　　该人士对本报记者表示，现在很多零售企业更倾向于选择那些价格不高的小商品做手脚，玩价签游戏，因为较贵的大件商品，消费者都会比较注意价格，企业难以做手脚。而那些小商品由于价格便宜，消费者一般不会特别注意，所以零售企业很容易蒙混过关。即便消费者发现了这些问题举报到价格主管部门，被罚款违法所得5倍也没多少钱。这些因素都让企业有恃无恐，屡犯价格欺诈问题。

　　该人士还告诉本报记者，从外部角度来讲，零售企业屡犯价格欺诈问题除了自身原因外，更多的是违法成本过低、主管部门监管力度不够等原因所致。

　　根据我国相关价格法律法规，经营者价格行为构成欺诈的，物价部门将责令其改正，没收违法所得，并处违法所得5倍以下罚款；没有违法所得的，处5万元以上50万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿，或由工商行政管理机关吊销营业执照。

　　事实上，这一处罚数额对于动辄销售额过亿元甚至数十、数百亿元的大型零售企业来说“不痛不痒”，违法成本过低，他们并不会真正从中吸取教训。许多零售企业心存侥幸，认为在数万种商品中，执法部门难以发现其中有问题的几种。因此价格欺诈和价签游戏成为行业的普遍现象。

　　“我建议政府部门应该针对行业这种乱象加大监管力度，并适当修改相关法律法规，加大处罚力度，大大提高企业的违法成本，只有这样才能切实保护好消费者的合法权益，构建健康良好的市场经济秩序。 ”上述业内人士对本报记者表示。

　　对于零售业巨头屡陷价格欺诈问题，新华社发表评论称：家乐福等企业之所以屡错屡犯，与其说是善忘，不如说更可能是一种习惯性的傲慢使然。这种傲慢来自于国际性大企业的财大气粗，也来自于部分地方政府招商冲动给其培养出的优越感，以及由此产生的个别政府主管部门监管不力。