| 来源： |
深圳商报 |
发布时间： |
2011年10月13日 11:33 |
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淘宝商城在10日公布了2012年度商家招商续签及相关规定，将年费上涨至3万元和6万元两个档次，此举引来众多商城中小卖家的不满。从11日晚开始，他们开始集结攻击淘宝商城品牌商，拍下商品后申请退款并要求赔付，导致韩都衣舍等多个大商家下架大部分在售商品，运营停滞。
虽然“反淘宝大战”愈演愈烈，淘宝商城昨日仍然作出表态称，不会因为威胁、恐吓而放弃原则。由于事件波及甚广，有业界人士称之为“淘宝10.11”事件，“淘宝蚂蚁雄兵起义”。
发泄不满
打击大卖家的信用指标
“反淘宝大战”始于１１月１１日晚９时。近７０００名网友结集ＹＹ语音，向韩都衣舍、欧莎、七格格、优衣库等淘宝商城大卖家发起攻击，实施“拍商品、给差评、拒付款”的恶意操作行为。
参与者在某一时间段集中登录指定大卖家网店，针对一个个商店集中拍货。按照淘宝商城规定，卖家７２小时不发货可以得到赔偿，涉及的店铺将扣分乃至关店；若卖家７２小时内发货，则买家可享受７天包退权益。在这样的规则之下，如果拍下货品，店主不发货，参与者就统一向淘宝商城申请赔偿；如果店主发货，参与者则全部确定收货，并统一给该店铺的评级打０分或者１分，再立即申请退款。通过这种方式，淘宝商城大卖家的评级、退货率等信用指标将遭到打击。
攻击开始后，在一位昵称为“Ｚａｆ｜波”的指挥下，所有参与者被分为３０个执行组，每组１００人，统一听令。ＹＹ行动的通告栏称：“选择商品随便拍，并且选择货到付款；有钱的付款，１～２小时后申请退款。攻击性和煽动性的字样也不时出现，如“晚上集体弄死一个大店，让淘宝知道后果”。不到半小时，韩都衣舍、欧莎首页大部分商品被拍空下架。
昨日，攻击事件持续升级。记者在采访中了解到，佳能相机好邦专卖店、御泥坊旗舰店等大卖家先后遭受狂拍，被迫下架全部商品或者热卖商品。参与攻击人数在昨日下午３时突破２．４万人，不少大商家在两分钟之内就被“秒杀”。据知情人士透露，很多大卖家已经在此ＹＹ群里安排了内部人士，一旦被小商家选中作为攻击目标，所有商品马上下架，作为应对措施。
目前，小卖家攻击行动仍在继续，称昨晚ＹＹ群目标汇集４万人。
门槛提高
淘宝新规惹怒中小店主
引发这一次事件的起因正是淘宝商城日前出台的新规。淘宝商城在１０月１０日公布了２０１２年度商家招商续签及相关规定，规定中指，淘宝商城每年技术服务费从６０００元升至３万元和６万元两档；增设保证金，从最低１万元到最高１５万元不等，分为１万元、５万元、１０万元、１５万元四档。
与此同时，淘宝商城将实行有条件的技术服务年费年终返还制度。根据经营规模、服务质量等指标的达标情况对商家的技术服务年费进行部分乃至全额返还。根据细则，以女装为例，每年的技术服务年费为６万元，如年交易额达到３６万元，可获得５０％年费返还，如达到１２０万元，则全额返还。
淘宝商城总裁张勇在新规发布会以公开信的形式向商家作了解释，谈到年费大幅上涨，他的回答是“年费是否涨了，商家的经营成本是否提高了，根据我们现在设计的返还政策，最后还看商家自己”，他说，只要商家把对消费者的服务做好，经营到一定规模，技术服务年费就部分乃至全部的退还给商家了。此外，淘宝商城重申继续坚持对假货、水货的“零容忍”态度，一旦有商家销售假货、水货商品等严重违规情况，将被立即冻结店铺，并扣除全额保证金。如果商家售卖假货和水货将实行“假一赔五”，即按照５倍于货款赔付给消费者。
张勇在信中特别强调说，对于只是到淘宝商城来占一个位置，占有着淘宝商城流量却给消费者提供低价商品低质服务的企业，希望通过技术服务费激励他们提高检讨自己的服务行为。
淘宝表态
不达标准可转淘宝集市
昨日早上，淘宝商城发布公告称，愿意接受任何对于淘宝商城规则的看法和建议，但绝不容忍因为有不同的意见而可以去侵害其他无辜商家的暴行。
淘宝商城在公告中称此次攻击事件为“有组织恶意攻击行为”。淘宝方面指，这场攻击是一群号称“淘宝小店家”的人士在刻意操纵，企图逼迫淘宝商城改变刚公布的２０１２年度商家招商续签及规则调整。另有迹象显示，淘宝曾严厉打击过的“刷钻”和“恶意差评”机构在其中也有参与。这些人为了维护自身利益，撺掇怂恿其他人，采取了暴力手段恶意攻击淘宝商城和正常经营的品牌商，阻挠消费者的选择。
淘宝商城在公告中还表明，绝不会因为威胁、恐吓而轻易放弃对捍卫品质和服务的坚持。淘宝商城将会采取技术手段，为正常经营受到干扰的合规店家提供相应的帮助，使其尽快恢复交易秩序。据悉，淘宝商城已报案，警方正在介入调查此事。
淘宝商城同时表示，１０月１７日开始的２０１２年续签工作将如期进行，对于不打算与商城续签，或达不到商城续签标准的商家，将提供商城店铺一键转淘宝集市功能。同时，淘宝商城还会考虑将商家以往在淘宝商城的服务及信用情况，转换成相应的淘宝集市信用等级。具体细则及功能开通将在１２月上线。
马云微博
我们可能还会一意孤行
昨日下午，张勇在杭州召开媒体沟通会上再次重申，淘宝商城对品质的追求，是通过服务于优质商家、优质的品牌商、优质的渠道商，让他们能够发展好，能够提供好的商品和服务给到消费者。至于技术服务年费返还政策，他举例说，比如服装类商家，返还年费的标准是年销售额达到１２０万元，折合下来每天需要有３０００元的销售额。“一个企业每天销售３０００多元是起码的标准，从这个角度来说，我们制定的不是最高标准，而是最低标准。”张勇说。
张勇强调说，在此事件中一些不明真相的商家混淆了淘宝集市和淘宝商城。从创立伊始，淘宝商城和淘宝集市就形成迥然不同的运营定位，从而做到对消费者和创业者的全面覆盖。他表示淘宝网Ｃ２Ｃ（淘宝集市）依然会免费，而淘宝商城从一开始就是收费的。“商家应该有这个信心，如果要做强做大，就应该有实力达到这个标准。淘宝商城必须是真正企业化经营场所，在这个过程中，需要具备起码的经营能力和服务能力，这是我们的衡量标准。”他说，整个Ｂ２Ｃ（淘宝商城）的购物体验标准已经形成，而且还在发展，消费者的要求也是越来越高，所以我们必须要提高标准”。张勇同时表示，现在卖家受到影响的数量差不多有几十家，淘宝愿意付出所有的努力帮助无辜商家。
昨日下午，阿里巴巴董事局主席马云在微博谈及攻击一事时表示，一生中总有那么一些时刻，我们需要鼓起勇气去作选择。而这些选择不仅不符常理，违背理性，甚至离经叛道得罪亲友。“即便如此，我们可能还会一意孤行！因为我们相信自己的决定，我们做了最该做的事。今天在中国，做商人难，做诚信商人更难，建立商业信任体系难上难。但选择了就必须去做！这是希望所在！”马云表示，公司想挣钱是正常的，不想挣钱是不正常的。“淘宝经历了九年不正常！九年来我们从未考核过淘宝收入，从未要求过淘宝一分钱的利润。今天也没有！赚钱不是我们的目的。”
各方
观点
受害卖家
韩都衣舍ＣＥＯ赵迎光：我要说，我们作为普通的商家，何罪之有？凭什么要砸掉我们１０００多口人的饭碗？你们要吃饭，我们也要生存！这是一种非理性的行为，为了中国电子商务的健康发展，韩都衣舍绝不向网络暴力低头！
七格格创始人曹青：淘品牌哪个不是从一个人或夫妻店，起早摸黑，咬紧牙关，有血有泪地一步一步挺过来的？淘宝商城是我们共同创业发展的家园，打造优质购物体验是每个淘宝商家的责任！今天的网络黑势力最终损害的是谁的利益？没有买家何来卖家？我们大中小卖家生存的可能在哪里？！不要被谣言蛊惑，不要被利用！邪不压正！坚决抵制网络黑势力。
法律专家
中国政法大学知识产权研究中心研究员张樊：有组织地恶意攻击淘宝商城品牌商的行为属于一种犯罪行为，构成了损害商业信誉、商品声誉罪。通过恶意购买然后退款、给予０～１分的差评，实际上是在捏造并散布虚伪的事实，严重损害大卖家的商业信誉、商品信誉，给大卖家造成了重大损失。
中国政法大学知识产权中心研究员赵占领：中小卖家(有证据支持的对大卖家的攻击方)承担的是缔约过失责任，具体是赔偿大卖家损失，但损失方面有直接损失和间接损失两种。直接损失，如大卖家因订立合同和履约所要发生的费用，需要具体证据；间接损失，主要是利润损失。大卖家能找到部分证据，但鉴于这么多人去攻击，大卖家是很难一一去追究责任的。而且对于直接损失，不好举证证明；对于间接损失，因立法不明确，能否获得法院支持存在不确定性。
ＩＴ界人士
华强北在线副总裁龚文祥：马云刚才对淘宝商城事件间接表态，还是决不手软的强硬态度。商业就是商业，淘宝商城就是收１００万元一年也是他的商业行为，也是可以的，只是以后不要再说什么社会责任感、解决就业等。马云以后再以有社会责任感的企业家自居，大家就反感了。
易凯资本ＣＥＯ王冉：希望淘宝商城尽快恢复秩序。无论是谁，都不应该因为维护自己的利益而去侵害无辜的他人。
淘宝网友
淘宝网友：淘宝肯定会强硬到底，攻击者落人口实，大商家无辜受累，其它中小卖家一样会被踢走，没有赢家！
ｅａｋｅｎｌｉｎ：希望能重视我们卖家的权益，减少这一类的事情再次发生。
爱家购物达人：希望能够被淘宝重视，我们一荣共荣，一损俱损，卖家淘宝，其实我们谁都伤不起。伤了淘宝最后同样也是断绝了自己的生路。
记者观察
淘宝步伐太急太快？
深圳商报记者陈姝
淘宝此次事件也引起外界热议。在本报记者采访中，一些业内人士在对这种网络暴力造成无辜商家受损进行谴责的同时，也表示淘宝步伐可能太急太快，没有考虑到中小卖家和刚刚转型做电子商务的传统企业的实际情况。同时，这一事件也让外界看到，中国的电子商务正从鱼龙混杂的集市阶段开始向高端转型，小商品市场和品牌市场的分水岭在网上将越来越明显。
“客观地说，交得多，就不敢卖假货了，违规成本太高了。这样就能将卖假货的商家逐步清理出来”，从淘宝商城自身发展来说，这将有利于商城打造起品质平台。“淘宝商城已经解决了品牌授权的问题，新规执行后，商城转型成功，未来走向上市的道路更加平坦”。昨天，深圳电子商务资深专家龚文祥在接受记者采访时表示，淘宝商城通过资金门槛，驱逐实力较弱的中小卖家。新规发布后，一旦卖家卖假货，保证金全额扣除，在淘宝商城造假卖假的门槛提高了。
深圳互联网行业人士、本地宝团购部门负责人董永斌说，京东的正品服务形象已经深入人心，凡客加大物流配送服务，腾讯投入超级电商平台建设，在某一些品类，淘宝已不具有优势，淘宝急需提升自身平台上的产品与服务质量。
但龚文祥认为，尽管如此，马云的步子走得太急了。首先，从年费涨价的角度看，新规之前，在淘宝商城开店的押金加上技术服务费，最多只需１．５万元，新规之后，最高可达１６万元。对于一般年交易额只有几十万元的普通卖家来说，跨度太大，无法接受。第二，从时间看，“从之前‘吹风’说要出新规，到最后出台，时间太短，起码在半年，甚至一年前应该进行通告，给商城卖家一定的准备时间”，他说，从公布到执行，没有考虑到中小卖家和刚刚转型做电子商务的传统企业的实际情况。一些传统企业为了上淘宝商城投入了几十万元，新规一出就被赶走，肯定想不通了。应该提前公布，逐步执行，给大家一个缓冲时间。董永斌说，建设电子商务的诚信环境固然值得支持，但新规出台是一网打尽，让一些诚信的小卖家也一起被清理，让它们失去了成长的环境。
据统计显示，在目前中国电子商务市场和网络零售市场，淘宝占据近七成的市场份额。对于想要做电子商务的传统企业来说，第一步就是上淘宝或者淘宝商城开店。深圳业内人士向记者表示，上淘宝做电商的成本最低，有人计算过，在淘宝上赢得一个客户只需要２０元，而自建电商渠道至少要１６０元。这样的现状也使得传统企业和想要从事电子商务的个人卖家一窝蜂地拥入淘宝。
一位业内人士向记者表示，攻击事件不单单是由新规引发，淘宝商城与中小卖家的矛盾由来已久。淘宝商城的拍货流程设计的确存在问题，但这个问题曾多次被卖家提起，但都未得到解决。曾有卖家指，买家恶意购买，使得自己工作３年存下来用于创业的钱，亏走了一半。但马云一直以来都相当强硬，定出来的规定肯定不会再改变。这一事件也让我们看到，中国的电子商务正从鱼龙混杂的集市阶段开始向高端转型，小商品市场和品牌市场的分水岭在网上将越来越明显。
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