| 来源： |
华商晨报 |
发布时间： |
2011年08月29日 09:26 |
作者： |
王跃霖 |
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理赔服务一直是保险公司的宣传重点。
一周之前的冰雹灾害让保险公司的应急能力经受了考验，而理赔服务也成为车主最为关注的话题。
超万辆汽车受损
“上周的冰雹灾害造成了沈城超过万辆车辆受损，具体的损失数据还在统计当中。”日前，辽宁省保险行业协会秘书长方继荣这样表示。
同时，方秘书长告诉记者，针对本次冰雹灾害，辽宁保监局当天就要求各家保险单位全力保障车主利益，及时处理车辆理赔事件。
不仅如此，记者在走访中也了解到，针对本次事件各家保险公司均在第一时间采取措施，处理受损车辆理赔事宜。
华泰保险辽宁分公司理赔负责人方经理表示，冰雹后第二天就得到了公司关于本次冰雹灾害的处理的应急方案，同时增派人员，理赔条件放宽，提高赔付标准等方式帮助车主尽快处理维修车辆。
保险公司全力应对
时间间隔一周，目前处理的情况如何？为此记者咨询了多家保险公司的理赔负责人。
昨日，人保财险沈阳分公司理赔中心孙主任表示：“针对本次集中的冰雹突发事件，目前大部分受损车辆已经理赔完结，剩下零星一些出门刚刚回来的车主，已经预约办理。目前已经处理理赔事件1500余件，剩余将在最近两天完成。”
同样，华泰保险辽宁分公司理赔负责人方经理表示：“上周的冰雹灾害报案数量达到1000例，而已经处理800余例，核赔基本接近尾声。”
平安财产保险辽宁分公司相关人士告诉记者，本次冰雹灾害发生后，辽宁平安就已经启动快速理赔绿色通道，方便车辆受损的车主。同时，他们还在辽宁周边城市抽调车险查勘定损人力支援沈阳，沈阳市区全体车险理赔人员取消休息，加班加点为此次遭受雹灾而造成损失的车辆进行定损，并结案支付。
应急能力得到考验
采访中车主王先生告诉记者：“当天的情况确实比较特殊，因为事件比较突然，而受损车辆太多，很多车辆均在排队等待定损核赔，如果保险公司能为客户提供一些报纸杂志以及饮用水等细节方面的服务会让更多的客户感觉到保险公司的贴心关怀，而保险公司的服务质量也将得到提升。”
“最近两天还有一些车主报案，因为最初并不知道冰雹灾害是商业保险的责任范围，但根据公司规定只要是本次冰雹灾害造成的车辆损失，符合规定均可以进行理赔服务。”华泰保险辽宁分公司理赔负责人方经理表示。
为了更好地提升保险公司的服务水平，全面反映各公司的服务状态，本报特别推出了“关注应急服务保险系列报道”，在本次冰雹事件中广大车主有哪些感人事、尴尬事、为难事都可以拨打本报的热线电话进行反馈咨询，如果您对保险公司的理赔服务，车辆维修等方面有疑问和好的建议，也可以进行反馈。
本报记者王跃霖
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