| 来源： |
通信信息报 |
发布时间： |
2011年04月14日 16:49 |
作者： |
邢婷婷 |
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本报记者邢婷婷
据《南方日报》报道，近日有游易旅游网的乘客投诉，在网上发现山寨“游易旅游网”，有消费者因在假网站预订机票受骗。对此，游易旅游网ＣＥＯ廖浩表示，游易网将诉诸法律追究冒充者责任。
近来，网络订票消费陷阱又现“抬头”趋势，山寨网站蒙蔽消费者的事件屡见不鲜，由于网上支付手段便利，电子商务网站更是成为此类事件的重灾区。对此，消费者应提高警惕，避免跌入不法分子布下的陷阱，防止利益受损。
网络订票让人欢喜让人忧
不用满大街找代售点，轻点鼠标就能完成交易；不用对着航班（列车）时刻表着急上火，简单搜索，各航线（车次）信息一览无余，由于电子商务的便利性，通过网络订票，消费者不但可以简化操作流程，往往还能拿到比直接购票更多的优惠，因此，网上订票已成为很多人出行的不二之选。
但便捷的同时也意味着风险，一些不法人士借机将“黑手”伸向了这里。由于网上订票操作简单，消费者一时不察就会掉入陷阱。据了解，在山寨“游易旅游网”事件中，消费者遭遇的山寨网站除了盗用了游易网的ＬＯＧＯ之外，网页布局与“正品”相差甚远，在“正品”游易网浏览过的消费者一般不易上当。但目前在网络上不乏能以假乱真的山寨购票网站。早前南航官网就曾遭遇高仿“李鬼”，让不少消费者上当受骗。
早前，深圳市民李小姐在搜索“折扣机票”时进入一个伪“南航官网”，由于该网站页面与南航官网极为相似，她并未意识到自己已入圈套，可是李小姐在确认航班后支付票款却并未成功。李小姐咨询“客服”，对方让她以向某账号转账的方式付款，出行心切的李小姐按此操作，机票却再无下文了。
据专家介绍，“山寨”“钓鱼”网站最大的共通点就是以假乱真，除了在网址上略有不同外，网页布局通常与“正品”一模一样，消费者稍不留心就会上当受骗。而且不法分子还会通过种种手段增加网站的可信度，比如煞有介事地给假网站安排“４００客服电话”，或是“正规”的邮件、短信确认。
近期，此类诈骗行为还衍生出新的“变种”，即通过黑客手段，在正品网站中做手脚。网易通工作人员就表示，有市民投诉不法代理商阻止他们进行登录和查询，还被强迫转进山寨网页。更有黑客通过窃取正规订票网站的会员信息，给会员的邮箱发送“优惠活动”链接，当然，这些链接所指向的都是山寨网页了。
此外，网上订票的诈骗模式，除了直接向票款动手外，也有更迂回的情况。比如一些诈骗网站在消费者订票失败，向“客服”咨询时，诱使消费者通过自动提款机“激活订单”，进而窃取消费者银行卡上的钱。
在真网站订票也有可能遭遇尴尬事儿。据富阳国际旅行社的副经理徐女士介绍，网站在夜间出票会有时间差，如果是晚上１１时以后，机票要到第二天才出，原来承诺折扣价因为票量和时间的不同而造成的损失网站是不会负责的。第二，部分网站办理机票的流程有漏洞，有时会出现航班信息有变化但不能及时通知订票者的情况，给出行者造成麻烦。
网上订票需要多重保险
当前订票网站良莠不齐，尽管以网上票务为代表的电子商务行业前景广阔已是业界的共识，但一味依赖消费者自己“慧眼辨真假”多少有些不负责任。随着消费者因上当受骗造成信心流失，行业的潜力也正被消磨。因此，对于网上订票的种种“猫腻”，有关监管部门和票务方都需要警醒。一方面，网上订票传播信息广泛，但由于发布机制的问题，安全方面缺乏把关。对于“山寨”、“钓鱼”票务网站严惩不怠；对于黑网站的行为及时处理，特别是一些正规票务下属的地方代理，个别为了牟利，主动给“山寨”开后门，此种行为遗祸不浅，有关方面的审核处理势在必行。另一方面，对于网上安全订票的有关知识多做宣传也是必需的。特别是涉及银行账户的信息，如何令消费者掌握网络交易、网上银行使用的相关知识，正确选择正规的知名度高的网站等等还需下功夫。
借消费者一双“慧眼”
那么，面对零零总总的网络订票问题，消费者到底怎么办？专业人士也给出了建议。
首先，正规订票网站在网页底部应标注工信部备案的ＩＣＰ号码和中国民航运输协会ＣＡＴＡ认证资质，只有“两码”健全，才是国家承认的正规订票网站。
其次，但凡虚假订票网站，不管是直接要求还是制造“付款不成功”的假象，最终都是要让消费者直接转账或汇款给个人。因此，河北省消协投诉与法律事务部副主任廉军就提醒市民，网上购票最好使用支付宝等第三方支付，等票到手确认无误后，再由第三方把款付给网站。而消费者如果遭遇对方要求直接付款，付款方式还是汇给个人的情况，则是诈骗的概率极大。
第三，国内交通票价是统一的，不同代理商间或许会有几十元的差距，但几百乃至上千的差价基本不可能。消费者面对所谓“特价票”、“优惠票”时不妨货比三家，不仅看哪家更便宜，也要注意“优惠”的价格不能太离谱。
第四，即使通过正规网站成功订票，消费者也需留心索取发票，及时与卖方约定双方权责义务，以免发生纠纷时无据可依。
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