| 来源： |
国际金融报 |
发布时间： |
2011年03月30日 09:38 |
作者： |
张颖 |
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保监会加强对车险企业的价格监管，让这个行业安静了不少。不过，各家保险公司并没有放弃对车险市场的争夺，而是开始了新一轮的厉兵秣马，服务是博得客户好感的重要砝码。昨日，天平保险专家在接受《国际金融报》记者采访时指出：“消费者应该用好免费增值服务。”
增值服务是指保险公司在履行保险责任范围以外提供的其他服务，这些服务往往会产生一定的成本，但对客户非常有用，有的费用是由保险公司提供，有的费用由客户自己承担，所以消费者在购买车险时应该了解保险公司能否提供增值服务，这些服务的费用到底由谁承担。
记者了解到，目前，保险公司为购买车险的客户提供增值服务往往与客户车辆有关。比如，非事故道路救援服务、上门收取索赔单证服务、行驶证或驾驶证到期的提醒等。
以天平保险为例，目前，公司已经在部分地区对符合条件的客户提供免费的非事故道路救援服务、代年检服务、代缴违章罚款、清洗发动机舱、风险预警提示、上门收取理赔单证、车险管家服务等增值服务，相关费用由天平保险承担，只有超出服务范围外的费用才由客户来承担。
“通过电话或网上投保的客户，在满足一定的条件下，均可免费享受上述服务。”上述专家告诉记者，“增值服务应该是广大车主在购买车险时考虑的一个重要因素。例如，对于新手车主来说，非事故道路救援服务和代年检服务可以省去很多烦恼。”
非事故道路救援是指客户车辆发生非事故故障，客户需要提供小修、拖车、清空燃料、跟换轮胎等服务。一般来说有以下几种：车辆发生机械或电器故障无法正常行驶，救援公司为客户提供的提供现场小修服务；车辆因故障无法运行且不符合现场修理条件，需要拖车服务，救援公司将车辆拖至维修厂；由于驾驶员不注意，将车辆燃料加错，需要清空燃料箱。车辆因电池缺电无法启动，需提供搭电服务；车辆发生爆胎，但驾驶员不会更换备用胎，由救援人员更换备用轮胎。
专家提醒说，国内车辆型号越来越多，所使用的燃油种类也越来越广，发生加错燃油的情况可能较多，车主最好能在汽车加油盖上贴上对应的燃油类型及标号，以免将车辆借给他人使用时，加错燃油。
除此之外，新手车主较为关心的代年检服务，这是目前极少数保险公司为客户提供的一项增值服务，具体服务内容是保险公司委托第三方派人上门提车、代客户验车、办理年检手续，并将车辆归还客户，免除客户年检时办理各种手续，节省客户时间。
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