“人性化服务将是2012年车险的拐点”中央财经大学保险学院院长郝演苏如是说。

　　车险行业有一个规律，就是每三年会有一个拐点，每一次拐点的出现将会对行业产生持续而深刻的影响。2012年车险征求意见稿对车险产品保额确定和赔偿方式两大核心问题进行了调整，如果征求意见稿在年内出台，就意味着车险行业一次巨大的拐点将至。

　　与我国不同的是，美国车险费率的设计遵循“从人主义”原则，投保时主要依据投保人的年龄、驾龄、违章记录、婚姻状况等因素来确定差别化的费率。这种“从人主义”的费率设计方法，体现了公平原则，能够形成良性的激励约束机制。

　　2011年在网络销售异军突起，多元化销售渠道继续延伸，车险行业竞争也变得愈加激烈。在提高服务为核心竞争力的战略原则下，平安车险除继续加大服务方面的资源投入外，积极着手整合原有网销平的台功能和服务，精心打造了车险行业第一个直销平台。新的直销平台24小时皆可上网报价、投保，还能在线查询理赔进度，及推送各地区不同的车主活动，最大程度的为消费者提供方便和优惠。

　　“目前三大保险公司形成的车险市场格局相对稳定，由于价格、条款、产品的同质化，市场格局产生较大的变化有点不现实。2012年车险行业将继续延续3年一个拐点的规律，这个拐点主要体现在服务层面，提供更加人性化服务的公司会更具有竞争力，这里的服务是可能脱离保险理赔服务本身的增值服务，比如平安的先理赔再修车服务、赔款3天到账逾期罚息承诺和免费道路救援服务等。”郝演苏在接受记者采访时说。