强调今年全方位做到六个“关注”

　　本报讯

　　日前，上海保监局组织召开上海保险消费者权益保护工作会议。会议通报了2012年上海保险消费者权益保护工作的基本情况，并部署安排了2013年上海保险消费者权益保护工作重点。

　　据上海保监局相关负责人介绍，2012年，上海保监局按照全国保险监管工作会议精神，全力以赴抓保险消费者权益保护，聚精会神完善制度、优化机制、做实细节、创新方法，妥善化解各类了矛盾纠纷，确保上海保险业平稳有序发展。主要从以下几个方面开展工作：一是科学优化机制，在信访前端引入公司快处机制，建立健全12378保险投诉热线处理机制，提高了信访工作效率。二是整合监管力量，提高监管强度，严检查、定制度、建标准，多措并举维护权益，切实维护保险消费者权益。三是注重源头治理，强化公司主体责任。四是狠抓服务监督，通过选树典型、明察暗访、披露信息、社会监督及教育宣传等五个方面深化消费者保险教育工作。

　　会议要求，上海保险业要以十八大精神为指引，把消费者当家人，把消费者反映的问题当家事，真心实意为消费者考虑，实实在在办消费者满意认可的事情，进一步夯实监管部门、行业协会、保险机构、社会各方合力参与的“四位一体”式消费者权益保护架构，全方位维护保险消费者的合法权益。

　　2013年，上海保险业要全方位做到六个“关注”：一是关注制度执行，各保险公司要严格贯彻执行保护消费者权益的各项规章制度。二是关注服务窗口，继续严查严处、重点查处拖赔、惜赔、无理拒赔和销售误导等侵害消费者权益的行为。三是关注重点环节，对问题多发的重点领域要重点整治。四是关注调解工作，提升人民调解作用，妥善化解与保险消费者的矛盾纠纷。五是关注消费者教育，增强消费者自我保护能力，建立保险消费者教育长效工作机制。六是关注社会监督，积极拓展社会监督广度、深度，着力改进社会监督路径，不断提高社会监督促进保险业健康发展的有效性。