本报记者  刘晨曦
　  　6月28日,J.D. Power亚太公司发布2013年中国汽车销售满意度研究报告(以下简称“报告”)。报告显示,在销售过程中提供优良客户体验有助于汽车厂商和经销商提升成交率并推进销售业绩。销售满意度排名前十位品牌在中国汽车零售销量中占据大约40%的份额。
　　  报告显示,2013年行业总体销售满意度得分为649分(1000分制)。豪华车细分市场的平均销售满意度为665分,主流车细分市场的平均销售满意度得分为647分。
　　  按照品牌原产地,韩系汽车厂商销售满意度平均得分最高(708分),高出行业平均59分。韩系品牌在所有5个因子得分最高;中国自主品牌在销售满意度方面表现落后,平均为599分。在主流车细分市场,自主品牌和国际品牌之间销售满意度差距在2013年扩大至70分。自主品牌和国际品牌之间的最大差距表现在“开始购车经历”和“经销商设施”。欧系品牌(671分)和日系品牌(669分)分别名列第二、第三位。美系品牌以638分位居第四。
　  　研究显示,通过了解和满足客户个体需求,经销商可以提升销售满意度。在研究衡量的关键绩效指标中,“整个选购过程有销售顾问陪同”和“在销售后联系,以确保购车体验令客户满意”对客户的总体体验感知都具有重要影响。