在经济危机元年的2009年，受重伤的经济开始明显回暖，预测2010年将恢复并实现腾飞，常态化的竞争机制将重归全球经济。在全球市场环境下，各企业需要加速提升自身，通过提供标准化、创新的产品和服务，才能在竞争中脱颍而出。易才集团及时地创建客户满意度管理曲线，通过卓越的人力外包服务理念和服务质量赢得持续提升的客户满意度，加速从人力资源行业领先者向领导者的发展进程。

　　客户满意度管理体系（TCSS）是易才集团为不断提升客户满意度而创建，根据不同客户的性质，建立“CLM特征 DNA 数据库客户信息系统”，科学完整地系统显示了易才集团对客户的深刻认知。另外，易才集团内部形成了CTG特色的6Sigma管理委员会，统筹6sigma的具体执行，通过精细化的国际管理方法不断改善客户服务质量。

　　为准确把握客户满意度，易才吸纳社会学、心理学、统计学等相关学科的成果，采用因果关系模型的形式制定了具有严谨的理论基础和切实可靠性的客户满意度指标体系，做为TCSS重要项目。该标体系采用四级形式，其中，一级指标即为客户满意度指数，二级指标包括8个指标，用于测量客户在接受特定服务前后的有关感受。规范系统的测评标准，为质量管理设定了确定的目标和高度，与客户预期达成协调甚至超越客户期望。TCSS将为易才集团提供及时的客户服务状态，对现有客户服务进行维护和优化，抓住时机开发潜在客户，不断扩大行业影响力。

　　2009年，易才集团发起了“卓越服务，易才客户牵手计划”活动，总裁李浩及其团队拜访了各地区客户，通过面对面交谈获得了第一手的客户满意度信息，客户也获得了易才专家指导。客户满意度管理体系建立后，易才集团与客户将形成共同的质量语言平台，互动共赢达到世界级卓越服务。

　　作为第三产业的人力资源行业，客户满意度关系到企业的生死存亡，不断提升客户满意度才能赢得业界肯定。易才集团的客户满意度管理体系集理论性和实践性为一体，通过科学调查、创建数据库等获得具有传承性的客户满意度依据，为人力资源行业提升客服满意度提供解决方案。随着体系的不断完善和发展，易才集团客户满意度管理体系将成为人力资源客户服务的行业标准。

　　自成立以来，易才集团持续改进服务质量并推行服务创新,，致力于达到世界级卓越品质。多年来，易才集团保持300%的高速成长，在第一个五年成为了人力资源行业领先者。在第二个五年，易才集团凭借独特的质量竞争力将实现从国内行业领先者跨越成为领导者，达到世界级的运营水平和执行能力。

　　关于易才集团：

　　易才集团立足本土，致力成为具有国际领先水平的人力资源及相关流程外包服务供应商。易才集团总部设在北京，已在上海、天津、大连、重庆、沈阳、深圳、南京、广州、乌鲁木齐、成都等200多个城市设立了服务网络，是目前中国覆盖网络最大的人力资源外包服务公司。

　　易才集团以客户需求为导向，以共赢为目标，汇集业内精英，依托全国范围的服务网络、先进的互联网服务平台和强大的计算机技术支持，为客户提供全方位、多层次、高效率的人力资源服务。

　　易才集团成立于2003年，为外商投资企业、国有企业、民营企业、私营企业等各类企业事业单位及政府部门提供人事代理、人才派用、人才招聘、人力资源软件应用服务、薪酬福利管理、劳动关系管理、社会保险住房公积金服务、企业补充商业保险、劳务纠纷、企业内训等各类人力资源外包服务。