| 来源： |
证券时报 |
发布时间： |
2012年05月11日 06:01 |
作者： |
徐涛 |
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中国保监会日前发布的情况通报显示，今年一季度，保监会及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉件1120件，同比下降11.25%，反映有效投诉事项共1239个，同比下降9.50%。其中，产险公司的投诉件296件，寿险公司投诉件779件。
从此次发布的情况通报来看，在产险领域，理赔难和不严格执行条款费率依旧是消费者投诉的热点。据统计，一季度产险公司涉及消费者权益的投诉事项306个，其中，合同纠纷类投诉230个，违法违规类投诉76个。在合同纠纷类投诉中，理赔（给付）纠纷201个，占产险公司投诉的65.69%，是产险领域最为突出的侵害消费者权益的问题。
人身险投诉方面，欺诈误导、退保纠纷和健康险理赔纠纷是消费者投诉三大重点。
（徐涛）
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