保监会7日发布的《2012年一季度保险消费者投诉情况通报》显示，一季度，保监会及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉件共1120件，同比下降11.25%；反映有效投诉事项共1239个，同比下降9.50%。其中，产险公司的投诉件共296件，人保产险投诉量达77件，居产险公司第一位；寿险公司投诉件779件，国寿股份投诉量达210件，居寿险公司第一位。

　　一季度，各保监局应办结投诉822件，实际办结805件，办结率97.93%，帮助消费者维护经济利益总计3384.72万元。各保监局查实存在侵害消费者权益的违法违规问题62件，部分属实的78件。各保监局给予有关公司和责任人员警告8次，罚款18.8万元，对18人次进行监管谈话，下发监管函6份；查不属实的72件，无法查实的236件。（丁冰）