| 来源： |
证券日报 |
发布时间： |
2012年05月10日 08:33 |
作者： |
异和 |
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一季度，保监会及各保监局平均每天的有效投诉12.4件，反映有效投诉事项13.8个；共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉件1120件，反映有效投诉事项共1239个。其中，针对产险公司的投诉296件，寿险公司的投诉779件。
5月7日，保监会发布了今年一季度保险消费者投诉情况通报，披露了上述数字，还对投诉量居前的公司点名批评，人保、太保、国寿、平安、泰康、新华等大型险企悉数在列。
寿险欺诈误导、退保纠纷、健康险理赔纠纷是消费者集中投诉的问题。从涉及的险种来看，投诉分红险最多。而在产险公司遭集中投诉的问题是理赔难、不严格执行条款费率。
这份投诉情况可以说是最有发言权的消费者对保险业意见的直接反映，也是对险企违法违规行为的披露。信息越透明，就更能增加保险消费者的知情权和增强风险防范的意识。
项俊波主席曾一针见血地指出，一直以来，保险业声誉不佳、形象不好的问题比较突出，主要表现为“三个不认同”，一是消费者不认同，二是从业人员不认同，三是社会不认同。甚至有人戏言，保险业有两个不赔――这也不赔那也不赔；保险行业最大的竞争力就是忽悠的能力；保险营销类似传销等等，虽然言语有夸大成分，但也确实反映了部分消费者的意见。项俊波主席上任以来，将解决寿险销售误导和产险理赔难问题摆在监管工作的重要位置。
可见，不管是监管层和消费者，对于保险业病症的诊断都是非常正确的。诊断出病症，接下来就是要对症下药了。
今年以来，保监会已经连发多个规范性文件，要求险企提高服务质量。对保险业存在的问题亮剑，不遮遮掩掩，讳疾忌医，才能高效率、高质量地解决问题。
面对激烈的市场竞争，险企要严格依法合规带着镣铐舞蹈，实属不易。但是险企态度暧昧不清，对公司内部存在的问题睁一只眼闭一只眼，或者险企之间相互指责，你销售误导，我也销售误导，你不赔我也不赔，最终会激化矛盾。
《十二国记》有曰：责难无以成事。意思是说仅仅责难别人，而不提出建设性的意见和行动，对事情没有任何帮助。对目前险企存在的问题要责难，更要提出建设性的意见。肃清保险行业痼疾，非一日可达，也非一人可为。因此，需要消费者、险企和监管层共同努力，提出切实可行的解决方法和建设性意见。
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