| 来源： |
证券时报 |
发布时间： |
2010年10月11日 04:49 |
作者： |
桂衍民 |
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证券时报记者 桂衍民
本报讯 随着《关于进一步加强证券公司客户服务和证券交易佣金管理工作的通知》的颁布，惨烈的佣金价格战迎来刹车的一线曙光。为配合该佣金管理新规的落实，国内券商已开始着手修订内部考核指标。
新规备受券商欢迎
佣金管理新规着重强调，证券公司在对营销、客服、咨询等直接面对客户的员工考核上，注重考察客户满意度、忠诚度、资产保值增值率、服务产品客户覆盖率、投诉占比以及从业人员执业行为合规性等指标，淡化使用交易量、新增开户数、新增客户资产等指标考核激励员工。
从今年起，证券业协会将不再对外公布市场交易量的排名。今后将主要通过证券经纪业务净收入或证券营业部部均净收入指标来分析评价证券公司经纪业务的市场占有率和市场影响力。同时，协会要求证券公司应按照“同类客户同等收费”、“同等服务同等收费”的原则，制定证券交易佣金标准。
“这肯定是好事，将对目前无序的佣金价格战起到遏制作用。”某大型证券公司分管经纪业务的副总裁毫不掩饰对新规的拥护。他表示，市场各方都对目前的佣金价格战感到厌倦，但这没办法，因为不降佣来应对其他券商降佣揽客的话，不仅招不来新客户，老客户也会流失，其结果就是整体市场份额下降。
而接受采访的多位证券公司分管经纪业务的高管均认为：客户其实并不太认可佣金价格战，他们最认可的是券商客服质量以及由此带来的资产保值、增值。这也就是说，对客户而言，券商降低佣金的敏感度低于提升客服质量的敏感度。
“新规的颁布或许是一个契机，在大家都不再死拼佣金价格战的背景下，客服水平的提升有望得以真正落实。”深圳某小型证券公司经纪业务总经理认为，佣金管理新规的出台是证券经纪业务转型的助推器。
着手修订考核指标
“国庆后上班第一天，我们内部已研究过证券业协会的通知。我们还将进一步探讨，内部出台具体的执行细则。”中部地区某中型券商分管经纪业务的副总裁表示。
证券时报记者获悉，对于如何落实佣金管理新规，目前证券公司在各自内部执行问题上都还处于探讨阶段，执行细则的出台还需等待一段时间。
上述中部地区券商的副总裁表示，该公司早在今年年初就对营业部的考核大幅增加净利润指标的权重，以后将对营业部营销、客服、咨询人员的考核制度进行修订。
对于佣金管理新规中提到的“客户满意度、忠诚度、资产保值增值率、服务产品客户覆盖率、投诉占比以及从业人员执业行为合规性”等考核指标，某小型券商经纪业务总经理表示：“我们去年起就陆续加入了这些指标，只是考核中所占的权重相对较小，下一步将提高他们的权重。”
有同样情况的还有深圳某大型券商，该公司年初就已将这些指标正式写入具体的考核体系中，并放弃了对营业部的市场份额、新增客户量、客户新增资产等指标的考核，而重点考核净利润指标。该公司一位副总裁表示，他们执行佣金管理新规只需去掉一些原有的指标，将上述指标权重调高即可。
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