| 来源： |
证券时报 |
发布时间： |
2009年05月14日 03:41 |
作者： |
伍起 |
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证券时报记者 伍 起
本报讯 通过电子支付平台发展直销业务、降低售票成本成为不少航空公司的年度计划，第三方支付公司因此备受关注。
今年年报显示，推进商务电子成为航空公司的共同目标。国航在年报中表示，“全力推进电子商务服务。拓展电话呼叫中心信息服务、预订座位和网上值机等增值服务项目”；南航表示，“进一步完善和优化网上销售系统，提升常旅客和高端旅客营销水平”；东航表示，2009年的重点做好的几方面工作即包括“加强信息系统和电子商务平台建设；大力发展大客户营销和常旅客营销”。
在此之前，纸质客票物流以及收款方式的缺乏和高成本是航空公司发展直销遇到的最大瓶颈。电子支付的出现使得航空公司网上收款、电话收款的难题迎刃而解。业内人士指出，调查公司报告数据显示，航空公司的直销业务在2008年均有数倍增长幅度，即使仅从降低分销代理费来看，直销业务为各大航空公司节约了数亿的成本。此外，航空公司更可通过直销获得客户数据，提高客户满意度和忠诚度。而且对于消费者而言，也获得了比之前更低廉的价格，以及更加便利的服务。
目前，具有电子支付平台的企业包括汇付天下、环迅、支付宝等，而根据艾瑞市场咨询公司出具的研究报告显示，汇付天下目前正成为航空业电子支付领域的隐形冠军。
继南航与之合作之后，中国国际航空公司也携手汇付天下改进其电话销售系统。除了三大航空公司，上海航空、山东航空、吉祥航空的电话销售业务均接入了领先的汇付天下电话支付系统。而其他航空公司也均在开发调试之中。
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