| 来源： |
第一财经日报 |
发布时间： |
2009年11月13日 08:25 |
作者： |
谢少萍 |
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谢少萍
作为金融服务业的重要一员，保险机构存在的价值在于能够推进经济发展的同时，还能起到加快完善社会保障体系的作用。
而对中国平安这家以财险起家的金融控股集团来说，其在金融服务方面的探索比国内同行走得更快、更超前，因为平安思考的，不仅要为民众提供保险保障，还要提供储蓄、贷款、投资、理财等全方位的金融服务。
用平安掌舵人马明哲的话来说，就是要做到“一个客户、一个账户、多个产品、一站式服务”。
也正是由于平安在“综合金融”上的坚持，才使得平安在这场百年不遇的金融危机之后，仍然坚定地坚持自己的综合金融战略，而目的只有一个――实现企业的可持续发展，为股东、客户、员工、社会等利益相关方创造长期、持续、稳定的回报，给民众提供全方位的金融服务与体验。
“综合金融”探索
平安对综合金融的探索，还要追溯到上世纪90年代初期。但当时平安对所谓的综合金融的模式还是很朦胧的，只是追随着客户对金融多样化的需求而不断地尝试、创新。
最初，平安仅仅是深圳蛇口一家经营财险业务的小公司，后来发现财险和寿险其实是不分家的，于是也就顺理成章开始经营寿险业务。至于后来开展证券业务，只是觉得周围很多证券营业部的场地又小又拥挤，如果自己也能开个营业部，估计客户都愿意来宽敞的地方做交易，于是就申请了证券牌照。
直到1997年，平安才搭建了现在的公司架构――集团公司并不做具体业务、各子公司之间有严格的防火墙、集团对各子公司有绝对的控股权，因而能够拥有足够的统束能力。
平安掌舵人马明哲不止一次谈到，平安是必须选择走综合金融的道路的。在他看来，在可以预见的未来，随着银行利率自由化、保险费率自由化，以及资产管理费率下降等可能出现的因素实现，保险、银行、资产管理这三大业务支柱的边际效益会出现下降，那些业务结构单一、产品单一的机构的利率空间将非常有限，而综合金融旗下的各子公司的业务交叉销售，则可以为股东创造出持续、稳定的价值，也才能实现公司的可持续发展。
在平安的既定战略中，保险、银行、资产管理“三驾马车”缺一不可，而平安旗下业务中“保险大、银行小”的现状，让平安不得不继续思考如何完成这场“三轮驱动”的革命。
直到今年6月，平安做大银行的投资机会重现。平安宣布以先参与深发展定向增发，再受让新桥所持股份，最终取得深发展不超过30%股权的方式入股深发展。
平安新闻发言人盛瑞生告诉CBN， 一个企业成长在这个社会里，不单纯是赚钱的机器，也不仅仅是产品的销售者，更多的是能够承载利益相关方共同利益的主体，而平安企业的社会责任，融会了股东利益、客户利益、员工利益、社会利益为一体，是综合利益的集中体现，最终是体现在企业的品牌、声誉、市值等综合因素上。
“在2009年这个相对不确定的环境下，平安各项主营业务保持了比较好的增长，但公司的可持续增长还需要更好的战略安排，因此今年平安抓住了深发展这样一个独特的投资机会，以求为公司综合金融的体系和架构搭建一个更完整的平台。”盛瑞生坦承。
全方位金融体验
平安对综合金融的坚持，也缘于其对客户全方位金融服务与体验的追求。
目前，平安下辖产险、寿险、养老险、健康险、银行、证券、信托、资产管理等专业子公司，业务已覆盖几乎所有金融领域，为约4700万名个人客户及超过200万名公司客户提供保险保障、投资理财等各项金融服务。
面对如此庞大的客户群体，平安一直在思考：如果每个客户的每一种金融服务，都需要奔波于每个金融机构才能解决自己各种各样的需求，那得花费多少时间，浪费多少精力？
为了让客户能够得到便捷、全方位的服务，马明哲把“综合金融”的理念精髓总结成一句话来宣传，“一个客户、一个账户、多个产品、一站式服务”。
对平安来说，作为一个综合金融集团，平安除了要提供个性化、多功能的产品满足客户的多元需求外，还应该提供一个以最便捷、最全面的方式，一次性解决所有需要的综合性金融服务体系。
今年8月，平安在全国推出亚洲业内首家整合金融及非金融账户的网上账户管理工具“平安一账通”。
通过平安一账通，用户只用一个账户，一套密码，一次登陆的简单操作，就可以添加和全面整合金融及非金融账户，全面了解自己的资产、负债、投资、保险保障等情况。
一账通的强大之处还在于，通过一账通，消费者还可以将非平安系的银行?p证券?p保险?p基金等金融账户以及社保?p电邮?p航空公司等非金融账户整合起来，并形成一目了然的账户资产负债表。
一账通因其功能的强大，被马明哲形容为公司在综合金融道路上迈出的重要一步，“它开拓了我们在客户服务上的新模式”， 并期望平安一账通能为客户带来更愉悦的一站式金融理财服务体验。
在创建电子商务平台的同时，通过销售队伍专业、全面的知识体系为客户释疑解难也是平安的一大诉求。
盛瑞生说，与传统的人寿保险销售队伍相比，平安的销售队伍也在不断地转型，在销售传统的寿险的基础上，平安的销售队伍近几年也在交叉销售车险业务，以及新型的健康保险，甚至可以帮助客户做比较综合的理财规划。
“我们的销售队伍是非常有战斗力的，目前平安银行信用卡发量卡超过了300万张，其中有约60%就是由人寿保险的业务人员销售出去的。”盛瑞生告诉CBN，平安对其销售队伍定下的目标，是让他们从单纯的保险销售人员转型为综合金融的理财经理，虽然这方面在国内还有很长的路要去探索。
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