| 来源： |
证券日报 |
发布时间： |
2009年06月24日 07:45 |
作者： |
东方 |
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聚焦:工行多项手续费翻番被指"霸王条款"[我要发表评论]
做为全球最赚钱的银行――工商银行，长久以来稳坐国内银行业的“老大”之位。既然为“老大”，工行显然也要起到应有的表率作用。只不过本次这种表率不是体现在服务质量上面，而是体现在在各项手续费的收取和涨价方面。
曾几何时，各家银行打着与“国际接轨”的大旗，纷纷将免费服务变为收费。 一时间，众银行的收费项目数不胜数，而且收费标准一涨再涨。银行乐于将收费接轨，对服务质量提高却无动于衷的做法，遭到了市场各方的口诛笔伐。随着非议的不断加大，各家银行的收费行动有所减少。而此番银行业“老大”的工行再次提高各项手续费的行动，如果想要获得消费者认可，必须在服务质量的提高上下足功夫。
商业银行根据市场需要，开展或提高其服务收费标准，本是是国际通行的做法，也是银行面对市场变化的经营需要，或无可厚非。但银行对客户特别是个人客户收费不断提高，实际上也反映出银行确定收费标准的单方面性。
尽管投资者可以选择其它银行，但由于工行在网点资源上的绝对优势，工行显然对由此可能产生的客户“跳槽”顾率不大。
此外，之所以市场各方对于银行各项收费反应激进，这在很大程度来说是缘于服务质量的提高与收费上涨不成正比。两年前某银行内出现的一边顾客排队，一边银行职员打牌的怪异场景，仍让人记忆犹新。商业银行作为金融服务的提供者，服务客户恰恰是它们生命力之所在。
国内银行业提高服务收费标准从长远来看将是大趋势，但应是建立在提高增值服务的基础上，而不是依靠垄断地位随意提高收费标准。若各家银行只将注意力集中到如何增加收费项目和幅度，却对于服务质量低的顽症无动于衷的话，今后任何收费的举动，也都将难逃市场各方的苛责。
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