国元证券现网上交易故障 公司拒赔

　　国元证券多地网上交易瘫痪

　　据国元证券部分上海地区、深圳地区客户反映，自9月16日(本周一)早上9点30分起，登陆国元证券的网上交易系统时，出现连接系统失败，无法打开交易账户的现象。国元证券的证券事务代表李克木向记者表示，在这期间，有3万多个证券账户在排队登录，9万多笔委托中成交了8100多笔。[详细]

　　投资者遭受损失

　　股民错失早盘良机

　　一位遭受损失的投资者告诉记者，国元证券客服人员给他的反馈是，交易系统事故系软件系统运行效率下降，造成网上运行客户端登录和查询速度比较慢，但是系统的报单和成交板块都是正常的，此外，报价交易也可以采用电话委托的方式完成。“但连接交易中心一直显示失败，无法登录何谈报单操作，而电话委托一直无法接入，也让我们投资者的交易需求彻底中断。”在交易系统瘫痪的时间里，股票出现冲高回落的情况，部分国元证券客户因无法登录交易账户而错失了早盘的获利退出机会。

　　电话委托和手机交易成本高于网上交易

　　国元证券深圳某营业部工作人员表示，客户除了网络交易外还可通过电话委托、手机证券和国元证券网页进行交易，这些交易渠道均未出现问题。“上午10点至11点前有客户拼命打电话进来，我们的客户经理只能让客户进行电话委托或者用手机证券交易”。但是通过电话委托的默认佣金费率为千分之二点二，比网络交易千分之一甚至万分之八的费率要高出不少，不过需要交易的投资者也不得不接受这一费用。

“是后台出了一点小问题，影响了系统的效率，导致交易速度放慢，但是并没有中断，网上所传的‘瘫痪’之说并不属实，其实还是可以交易的。”国元证券的证券事务代表李克木向《第一财经日报》确认了这一情况，但特别强调，系统瘫痪和暂时无法交易是有区别的。

根据国元证券提供的数据，在昨日上午9点半到9点40分不到的近10分钟时间内，其上海地区的网络交易系统后台出现问题。在这期间，有3万多个证券账户在排队登录，在9万多笔委托中有近9000笔无法正常交易，即约有1/10交易失败。

“目前具体故障原因还在进行查实，并已向证监局和交易所进行报备。”李克木表示。

一位遭受损失的投资者告诉记者，国元证券客服人员给他的反馈是，交易系统事故系软件系统运行效率下降，造成网上运行客户端登录和查询速度比较慢，但是系统的报单和成交板块都是正常的，此外，报价交易也可以采用电话委托的方式完成。

“但连接交易中心一直显示失败，无法登录何谈报单操作，而电话委托一直无法接入，也让我们投资者的交易需求彻底中断。”上述投资者对国元证券“系统运行效率低下”的认定不以为然。

另外，有投资者表示，国元证券交易系统登录直至上午11点左右才恢复正常，与国元证券官方所称的9点半到9点40分的故障时间颇有出入。[详细]

河北功成律师事务所

律师薛洪增：可向国元提索赔要求

律师薛洪增则对记者表示，事实上，因为当时9万多笔委托成交只成交了8100多笔，那么这部分进行了网上下单的客户如果发生了损失，是可以向国元证券提出索赔要求的。“首先，必须证明当时有网上交易的下单行为；其次，这部分委托已正常成交；最后，要求索赔的损失界定应是客户的委托价格与系统恢复正常后允许再次委托价格的差值。”不过，上述律师同时表示，由于国元证券还提供了电话委托模式，且部分客户是因为无法登陆而不能交易，也没有发生下单行为，因此这部分客户若要索赔，取证就有些困难。

浙江裕丰律师事务所

高级合伙人、证券维权律师 厉健：投资者获赔概率低

“投资者权益受损和国元证券声誉受损是不争的事实。” 浙江裕丰律师事务所高级合伙人、证券维权律师厉健表示，如果不是因为地震、雷暴等不可抗力因素，而是因为国元证券的过错，比如系统维护不力等情况导致投资者受损，那么国元证券理因承担赔偿责任。

 但他同时也估计，投资者获赔的概率仍比较低，主要是损失计算和因果关系认定比较困难。

严义明律师事务所

严义明律所相关人士：要区分事件性质

对于昨日国元证券交易故障，股民因系统延迟交易而造成的损失该由谁负责，严义明律师事务所相关人士表示，通常合同中的相关条款对于券商服务的准时性是有约定的，一般因为地震、政策变动等不可抗力因素造成的系统问题影响正常交易的，证券公司不需承担责任。而对于合作伙伴服务器故障，间接造成券商交易系统过失、过错，确实给投资者造成损失的，券商则应承担责任。

不管是光大证券“乌龙指”，还是国元证券的网上交易故障，除了作为事件发生主体的券商受到普遍的责难以外，无辜“躺枪”的总有一批跟风或丝毫无任何动作的投资者，这些投资者的经济利益遭受了实实在在的损失，但最终的结果却总是无人担责，投资者索偿往往以失败告终。总的来说，在因券商等机构自身原因造成投资者损失的案例中，我国法律对投资者的保护还需要进一步加强。