近段时间，“暴利”之说让银行业处在舆论的风口浪尖。其实，如果稍稍留意，就会发现，近年来，关于银行的负面新闻就一直未断，从一直被媒体穷追不放的银行收费，到银行停办存折，乃至近来的银行业暴利，可以说是铺天盖地，舆论几乎是一边倒，银行几乎成为整个社会讨伐的对象。

　　纵观近年来媒体给银行贴上的标签，垄断、暴利、乱收费、嫌贫爱富、缺乏社会责任等，对这些标签无休止的爆炒，已给银行业造成很大的负面影响，让银行业的外部经营环境恶化，银行业的潜在风险逐步累积。而产生这些问题，有的是客观原因造成的，更多的却是商业银行主观因素造成的，如经营过程中确实存在违规问题，但仍有些却是因为处理危机能力较差，缺乏声誉管理能力，致使简单问题复杂化，小问题最后变成整个社会都在关注的大问题。

　　其实，早在2009年9月8日，银监会就下发了《商业银行声誉风险管理指引》，要求商业银行将声誉风险管理纳入本行公司治理及全面风险管理体系。但从该指引实施2年多的时间看，情况并不尽如意。总体看，银行声誉风险管理既缺高层重视，也缺有效的措施和方法。以近年来成为讨伐焦点的收费项目为例，虽有关国有商业银行增加收费项目的新闻屡见报端，但银行却迟迟反应不过来，银行在舆论和百姓的一片哗然面前，表现得很是“每临大事有静气”，“两耳不闻窗外事”。这种“走自己的路，让别人去说吧”的坦然，让银行再次成为舆论攻击的对象，被称为是垄断企业的霸道反应。而由此带来的危害是显而易见的：银行成为舆论讨伐的重点对象，得不到社会的认可，自身形象也大打折扣，严重的声誉影响可能引发公众的信任危机。

　　事实上，舆论披露的一些情况，有些存在，有些并不存在。即使有些存在的，也完全可以采取有效措施予以化解。譬如停办存折，大多数银行其实都是定时办理，而非停办，但被媒体曲解，银行又“懒得”解释，或者说不屑于解释，从而再次惹起众怒。俗话说，“众口铄金”，“立誉难、毁誉易”，原本可能是一件很小的事，经过媒体和公众之口的无限放大，都可能给银行带来致命的伤害。

　　从目前对商业银行造成声誉风险的途径看，主要是新闻媒体的介入，如近年发生的理财业务纠纷、银行收费项目、银行暴利等，都是通过新闻媒体的爆炒，才成为社会关注的焦点。尤其是身处网络和微博时代，事件的传播速度和广度会更快，这就要求商业银行要处理好与媒体的关系，尽可能确保媒体对银行正面形象的关注，正确地引导舆论。同时，要进行舆情监测，及时妥善处置一些负面舆情，及时修复不良影响，减小事件对银行业的危害。

　　声誉是银行的生命线。良好的声誉是一家金融机构多年发展积累的重要资源，声誉因素甚至在某些时候比财务业绩更能提升和挫伤一家公司的声望。因此，商业银行要高度重视，严格按照《商业银行声誉风险管理指引》的要求，做好“防”和“立”。“防”就是把声誉风险纳入本行公司治理及全面风险管理体系，依法合规经营。“立”，就是主动履行社会责任，不断提高金融服务水平等，以获得整个社会的广泛认可，从而着力打造可信赖、负责任的企业社会形象，促进银行业与社会经济的和谐发展。