| 来源： |
深圳商报 |
发布时间： |
2011年07月28日 10:31 |
作者： |
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昨天，本报刊发报道《深圳终于有人投诉“达芬奇”了》。消费者周先生打破沉寂，正式宣布投诉“达芬奇家具”，要求退还总额超过１００万元的家具款。在赞同周先生捍卫自身权益的同时，我们也难免困惑：周先生自购买达芬奇产品起，就遇到了严重质量问题。但他还是在６年时间内继续购买，最终消费达到１００多万元。周先生为何一而再购买“达芬奇”产品？他真的在乎自己的权益吗？这算得上是合格的消费者吗？
合格的消费者应该是理性的。每个人花钱时，就算买不到性价比最好的东西，但也会尽量不购买假冒伪劣产品。周先生一心想买进口高档家具，通过消费“达芬奇”而获得阶层专属感，这种想法无可厚非。但是，如果周先生遇到的严重质量问题是真的，并且也深受困扰，却依然为了专属感而无视质量问题，就很难说是理性了。
然而，切莫讥笑有钱人才会“只买贵的，不买对的”，事实上，本末倒置的人相当普遍。都知道“便宜没好货”，但是很多消费者却“只买便宜的，不买对的”，根本不考虑价格与品质之间的对等关系，这同样是对自身权益的放弃。因“零团费”引起的消费纠纷屡禁不绝，就是因此类消费者的盲目追捧。
为什么中国有这么多不合格的消费者？原因有三：其一，中国人刚刚富起来，尚未积累太多的消费经历，也没有从中树立起健康的消费理念，极为丰富而且更新换代频繁的商品市场，更使得他们难以做到精明消费，致使权益频遭损失。其二，中国人素来不爱兴讼，讲求息事宁人。本报昨日相关报道中，就有一位“达芬奇”消费者因无人出头维权而选择忍气吞声。其三，当消费者拿起法律武器维权时，又会遭遇维权门槛过高问题，比如，最有威力的集体诉讼制度至今仍未能得到推行。
消费者不合格，只是让自己蒙受损失吗？远非如此。从经济学角度看，生产和流通的最终目的是消费，在整个社会生产链条上，消费者处于最终端。消费者的每一次消费，相当于投下一张“选票”，合格的消费者可以通过消费“奖优罚劣”，而不合格的消费者反而“助纣为虐”。可以说，有合格的消费者才有合格的生产、合格的企业、合格的产业，最终促成经济的良性发展、消费大国的建立。
正是基于对生产与消费关系的充分认识，英国政府将消费者定位为“市场免费清道夫”，这个认识非常可贵。试想，市场中的企业浩如烟海，单靠政府监管必定挂一漏万，效率低且成本高。如果把同样浩如烟海的消费者发动起来，就有了可以抗衡的力量。因而，许多发达国家相当重视消费者教育。一些国家有专门的机构负责此事，并把消费教育纳入学校教育之中。
眼下，中国消费领域问题层出不穷，遍及吃穿住行等日常生活领域。除了依赖企业自律和政府监管，还需要发挥１３亿消费者的力量。设想一下，如果有１３亿合格的消费者，假洋鬼子“达芬奇”就蒙不倒我们了，暗设扣费软件的山寨机就难以流行，香港导游辱骂内地游客的事件就会大为减少，三鹿要么早就倒闭要么早就“从良”……消费中没有陷阱、顾客真正成为上帝，消费拉动经济发展的良性循环就不难实现。
是时候了！消费者，请珍惜手中的“选票”；政府，请开始大力推广消费教育。提高消费者的消费能力和消费质量，一定能逼出注重产品质量的企业，才能造就一个无可限量的消费大国！
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