中国企业500强的榜单公布了。期望中的掌声没有出现,净利润超美国500强也并没被认为是喜讯。从网友的反应来看,入围这份榜单谈不上有多少荣光。
统计数据显示,中国500强企业整体实力不断增强,在国民经济中的优势地位日益突出。但令人尴尬的是,数据却没有统计500强企业的形象分数,也就是说,最强的这500家中国企业,未必就是公众心目中最美的500家企业。
前两位又是石化“双雄”!依靠令国人无比愤怒却又无可奈何的提价能力,即便是金融危机,也丝毫没能耽搁“双雄”赚钱的脚步。显然,在公众看来,这种动辄就涨价涨出来的强,并不是真正的强,也无法让人钦佩。
在那些关系到国计民生的行业中,垄断本身不是问题,也不该是负面评价的源头。中石化等垄断巨头美誉度下降的症结在于,它们赚钱的时候大快朵颐,但却没能表现出大型国企所应该有的社会担当。
依旧以石化双雄为例,作为占尽公共政策便宜的企业,本应该洁身自好,热心公益,与民为善。但“双雄”之类的国企偏偏却负面新闻缠身。中石化的天价吊灯,中石油的团购商品房,都一度令舆论为之哗然,或许,这都与其“最能赚钱的企业”这一身份有关。
最令“双雄”形象受损的,恐怕更属其在受到公共舆论质疑时摆出的傲气十足的派头。即便偶有回应,也会绕开争议核心,属于危机公关而已,看不到任何诚意。
公众对中国企业500强的冷漠与不屑,很重要的一个原因,就是很多企业忽视社会责任,给公众以强烈的“你幸福着你的幸福,与我无关”的心理感受。这说明这些上榜的企业只是知名度高,美誉度不仅不高,反而很低。
从这一意义上说,这种美誉度欠佳的企业,其品牌认同度低下,其实恰恰是实力不强的表现。它们只能够依靠垄断赚钱,却不能依靠品牌赚钱,更不要说这种赚钱手段的档次还很低;一旦垄断地位不保,或者市场环境发生变化,这种企业很可能就会溃不成军。
企业形象恶劣的影响,在欣欣向荣的时候难以察觉,一旦出现危机,局面却可能迅速恶化,直至无法收拾。原本或许是很小的事件,因为公众对其一贯存在的愤怒,便很可能无法获得谅解,而使得负面影响被无数倍放大。
与其评比中国企业500强,不如评比中国企业500美。这种政策导向上的完全不同,会导致完全不同的结果。
必须承认的是,缺乏美誉度的所谓强,并不能算是真正的强。一个企业若不能得到广大消费者的爱与支持,其未来无论如何是没法光明起来的。