| 来源： |
中华工商时报 |
发布时间： |
2009年03月16日 10:41 |
作者： |
高初建 |
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据来自中国消费者协会的消息，２００８年，消费者对商品、服务的投诉仍然呈上升趋势。其中，对食品、房屋装修建材和汽车的投诉成为商品投诉的三大热点。电视购物、医疗服务、互联网交易、银行储蓄服务等成为去年服务投诉类的四大热点。
去年，以“三鹿奶粉事件”为标志的食品安全质量问题，突出地暴露了目前消费者面临的消费环境是多么恶劣。自从我国接受了３月１５日这个“国际消费者权益日”的概念，已经过去多少年了？自从《产品质量法》、《食品卫生法》、《消费者权益保障法》等等相关法律法规制定颁布，已经过去多少年了？消费环境依然没有让人放心、满意，消费者对商品、服务的投诉不减反增，有关主管部门能拿出一个令人信服的解释吗？
温家宝总理在政府工作报告中强调“要让人民群众买得放心、吃得安心、用得舒心”，这既是对企业提高产品质量提出的明确要求，同样可以视为对各级政府部门提出的要求。近年来，政府一再强调以人为本，力保民生。民生是什么？民生就是与广大人民群众生存和发展直接相关的问题。在较为宽泛的意义上，民生问题包括幼有所长，壮有所用，老有所终，鳏寡孤独残疾者有所养，涉及教育、就业、社会保障等方方面面。在更直接的意义上，民生问题就是衣、食、住、行的基本需要。而无论从哪个方面讲，各级政府都应该是解决民生问题的主体，必须承担起力保民生的责任。以这样的责任来要求，如果人民群众仍然不能“买得放心、吃得安心、用得舒心”，那么，那些造成产品、服务质量问题的企业要受到惩罚，那些为假冒伪劣产品做广告的名人要负连带责任，相关政府部门也难辞其咎。
我们希望在明年“３·１５”的时候能听到产品、服务投诉减少的消息，我们对一个让人满意的消费环境寄予更多期待。
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