| 来源： |
上海金融报 |
发布时间： |
2009年03月13日 13:43 |
作者： |
李茜 |
| |
本报讯 （记者李茜）一年一度的“3.15”消费者权益保护日又要到了，日前，中国消费者协会公布了2008年在消费领域的投诉情况。统计显示，服务类投诉逐年增长，2008年服务类投诉占到总投诉量的25.3%，比上年提高了1.4%。其中，电视购物、网上交易、医疗服务以及邮政服务成了消费者投诉的“重灾区”，而在金融领域，投诉保险理财产品的案件同比增长了25.5%，位居首位。
据中消协和全国30个省、自治区、直辖市消费者协会的统计汇总，2008年共受理消费者投诉638477件，比2007年下降2.8%，解决607423件，为消费者挽回经济损失66168万元。
中消协相关人士介绍，2008年消费者投诉主要反映两个问题：一是服务质量，二是商品质量。在商品质量方面，去年消费者的投诉主要集中在食品、房屋装修建材和汽车等方面。在“三鹿奶粉”事件的影响下，2008年消费者对食品的投诉上升了25.6%。
另外，去年消费者对保险公司的投诉同比增加了2218件，增幅为25.5%。不少消费者反映，保险公司有部分险种委托银行办理，驻点各营业部的业务员片面夸大分红型保险产品的收益水平，甚至在消费者明确表示只办理储蓄的情况下，银行工作人员或保险公司业务员还竭力向其推销保险。
2008年第三季度以来，中消协连续接到消费者反映银行、邮政储蓄网点代售保险业务中侵害消费者知情权，甚至误导消费者将储蓄款买成保险，造成损失的投诉。投诉人多为中老年消费者，他们“储蓄”的资金多是备用于养老和医疗的“救命钱”。被投诉方涉及银行、邮政储蓄、保险公司共计11家。以天津消协为例，截至2008年9月19日，共接到此类投诉54件。其中，人数最多的一起群体投诉达30余人，投诉涉及金额达54万余元。“一些储蓄所的业务广告、海报只刊登利率和年限，不标明是储蓄还是保险，不少消费者就是误将保险当储蓄购买了。而且营业员在介绍产品过程中，不明示风险，不讲明退保费用、现金价值和费用扣除等关键要素，忽悠消费者。一旦消费者后悔或需要用钱时，退保就要承担高额经济损失了。”上海消协相关人士介绍，保险合同往往由保险公司单方制订，消费者很难全面读懂理解，对一些不平等格式条款，消费者发现问题为时已晚。
|
| |
|
| |
|
| |
|
|
|
|
|
