【新华社北京３月１５日电】中国银行业协会１５日发布《２０１１年度中国银行业服务改进情况报告》。报告描述了２０１１年中国银行业服务改进情况，以及服务差距所在。

　　报告显示，２０１１年银行业拓宽服务渠道，网点建设加快；进一步加大金融产品和服务、交易方式的创新力度；加大了对循环经济、节能减排、低碳环保等绿色经济的信贷支持；加大了对小微企业和“三农”信贷的支持力度。

　　报告显示，目前，银行业在服务能力、服务收费管理、产品及销售规范等方面仍存在诸多问题。“针对上述情况，目前，全行业正在全面开展整治不规范经营行为。”中国银监会纪委书记王华庆说。据悉，商业银行对服务收费项目正在进行分类梳理，３月底前将在各行网站公布。