| 来源： |
当代金融家 |
发布时间： |
2010年09月08日 14:51 |
作者： |
何谐;李小溪 |
| |
兴业银行福州分行与福建省高速公路有限责任公司十六年来的深厚友谊所体现的银企关系可以略见一斑。
研发社保卡的项目是福建省委、省政府推出的重大惠民工程，在各家商业银行都在观望时，是兴业银行福州分行拿出了第一个吃螃蟹的勇气。
“过去靠拉关系的传统营销方式行不通了，而且维系的成本很高，银行必须通过创新金融产品和提供周到服务去满足客户的需求，才能得到客户更多的信任和支持，从而实现多方共赢。”这是兴业银行福州分行行长李卫民日前在接受本刊记者采访时说的一席话。
近年来,兴业银行福州分行围绕兴业银行建设“一流银行、百年兴业”的宏伟目标，坚持“发展中共成长”的发展理念，重点培育特色产品和周到服务两大核心竞争力，使业务规模、盈利能力以及资产质量在福州地区商业银行中均居于前列，年人均利润百万元。
个性化的整体金融服务专案
优质的客户通常是各家银行重点争夺的对象。“在融资渠道不断拓宽的当下，对于客户来说，并不是说你给他贷款越多他越觉得你这家银行好，而是更重视银行所提供的金融服务品质。”李卫民说，“如果没有特色的产品和服务，很难维系存量客户和开发新客户”。
面对日益激烈的市场竞争，福州分行不拘泥于传统业务模式，以专业化、高技术含量的产品为支撑，为客户提供全方位的服务。
作为省会城市所在地，福州云集的许多省级集团公司一般都存在省内跨区经营的情况，集团各分支机构在日常经营及投融资管理上均保持相对独立性，集团本部缺乏行之有效的统筹管理手段，兴业福州分行为此整合资源组建分行专业营销团队，率先向客户提出以资金管理平台为核心的个性化整体金融服务专案，通过资金集中管理、银企直联、内部银行等创新金融服务方式，使客户融资成本大幅降低，内部资金使用效率以及集团本部对分支机构的资金管控能力得到了提升。
另外，兴业福州分行还相继开发了国库单一支付业务系统、银税一体划缴个体双定户税费系统、福建省重点建设项目“在线监控”系统、财政票款分离系统等20多套系统，不仅为地方相关职能部门及相关企业提供了支付结算的便利，节约了大量人力成本，而且也为分行带来稳定的负债业务和中间业务来源，同时强化了与企业的战略合作关系。兴业福州分行一贯坚持的“服务源自真诚”、“发展中共成长”的发展理念，从其与福建省高速公路有限责任公司16年来的深厚情谊可以略见一斑。
1994年，福建省开始建设省内第一条高速公路：泉厦高速公路。当各家商业银行对高速公路贷款持怀疑、观望态度时，兴业福州分行果断决策，及时提供了项目贷款，成为福州市首家介入高速公路贷款的商业银行。
这之后，分行针对客户不同时期的金融需求，为其提供贴心的、个性化的金融服务产品。如2006年为福建高速开发了资金结算系统，通过网银平台为其提供了集团资金结算、归集、调拨等方面的服务；2007年分行开始为福建高速提供财务顾问服务，参与和负责企业短期融资券的发行和承销工作；2008年初，分行与福建高速共同研发了“福建省高速公路电子缴费系统”，实现全省高速公路“不停车收费”；去年分行又针对没有信用卡的个人客户开发了理财卡代扣省内高速公路通行费系统；今年4月，兴业福州分行作为主承销商，再次为福建高速成功发行了45亿元中期票据，这是福建省企业第一次也是最大规模的一期中期票据。
据统计，目前兴业银行福州分行为福建高速公路系统授信总额约200多亿元，累计投放贷款超过300亿元。
高效的小企业业务运营模式
福建省地处东海之滨，民营经济发达，中小企业逐渐成为推动经济增长的主力军。2009年，国务院通过《关于支持福建省加快建设海峡西岸经济区的若干意见》，明确支持海峡西岸经济区发展，这为中小企业的发展提供了新的机遇。
“中小银行为中小企业服务要有自己独特的优势，真正能够成为我们核心的、忠诚的客户也还是这些中小企业。”李卫民表示，为支持中小企业发展，兴业福州分行构建了全新的小企业业务运营模式和授信体系。去年分行成立了小企业中心以及3家小企业专营机构、两家异地小企业经营机构，并根据小企业的特点，在实践中不断优化小企业授信业务流程，根据业务品种和担保情况建立起快速流程、一般流程和独立流程等三种不同流程，提高业务办理效率。分行还通过制订小企业信贷投向指引、对小企业业务实行优惠的资金供给价、贷款规模单列等激励措施，有效激发辖属各经营机构拓展小企业业务的积极性。另外，分行还积极与本地专业担保机构开展业务合作，建立合理的风险分担机制，充分发挥其小企业贷款补偿金作用，有效解决小企业融资担保问题。
李卫民说：“我们跟水产品批发市场、服装批发市场、台商协会等联系，根据不同行业小企业的金融需求，相应地设计产品，提供金融服务，取得了很好的效果。”他表示，单纯依靠银行自身的力量去挨家挨户详细调查、掌握每一家小企业确切的经营情况成本较高，兴业福州分行通常利用行业协会收集相关信息。他们经常跟这些小企业接触，对企业的情况很了解，分行通过担保公司开展合作，实行风险共担。
兴业福州分行通过各种金融服务产品支持小企业业务快速发展。今年上半年分行小企业贷款比增240.8%，占上半年分行贷款新增量的12.07％。
功能强大的标准“社保卡”
在采访中，李卫民提到一个细节，兴业福州分行近期在福州市推出了全国首张标准“社保卡”。
以前，去医院看病,患者在携带医保卡的同时,需办理一张就诊卡,并预存现金。各家医院就诊卡不通用,去不同的医院就需办理不同的就诊卡。兴业福州分行推出的社保卡,实现了医保卡和就诊卡功能的整合,还依托电子钱包功能实现一卡结算,在福州市通用。“无论去哪一家医院看病,只需要办理一张社保卡,你所有的社保信息,医疗健康信息都在这张卡片里,通过系统可以查询。交费时,通过系统会自动扣除医保负担的费用,患者只需支付个人承担的部分,如果卡上金额不足,还可通过银行转账付费。”李卫民说。
研发社保卡的项目是福建省委、省政府推出的重大惠民工程，在各家商业银行都在观望时，是兴业福州分行拿出了第一个吃螃蟹的勇气，为这张社保卡投入了几千万元的研发资金，虽然这对银行来说，短时期内成本支出很大，但李卫民对它的前景十分看好。
兴业福州分行通过前期积极争取获得该项目主办行资格后，完成了项目开发工作。分行从去年底开始发行社保卡，已发行13万张，目前，已进入大批量发卡阶段。
李卫民说：“下一步，我们会继续完善这张卡的功能。比如，哪家医院的医生给你看的病，做过哪些治疗等信息都会包括在卡片里。下次看病时，医生通过系统一查，就可以了解患者的详细病史。不仅如此，它还将实现生育、工伤、失业、养老、医保的‘五保合一’等功能，从而给老百姓们带来更多的便利和更好的服务。”功能强大的标准“社保卡”只是兴业福州分行不懈致力于为广大个人客户提供优质产品和服务的一个小小缩影。分行近年来斥巨资对全辖所有营业网点进行规范化改造，营业网点的服务面貌焕然一新；加快自助渠道建设步伐，离行式自助网点数量在福州各家商业银行中名列榜首；大力发展网上银行、电话银行、手机银行等电子银行业务，电子银行交易的柜面替代率已经超过1/3；推进服务软件建设，建立起扎实的服务规范操作基础体系、有效的客户意见管理体系、立体式客户服务监督体系及优质服务表彰奖励体系，有效提升服务的规范化水平，在福州地区打响了服务品牌，有力推动了分行零售业务的发展。
科学的体制机制和风险管理体系
截至2009年末,兴业福州分行总资产较2006年末增长155.9%,本外币各项存款较2006年末增长约123%,本外币各项贷款较2006年末增长58.7%。近3年利润年均增长率达到68%。人均利润达到140万元。分行20062009年连续４年蝉联兴业银行总行同类分行综合考评第一名。
“科学高效的体制机制是提升企业经营管理水平的关键，我们能取得这样的业绩，关键就在于我们在实践中建立起一套较为科学的体制机制。”李卫民说。
2006年下半年，以李卫民行长为首的兴业福州分行新一届领导班子上任以后，主动应对经济、金融形势的变化，针对原有经营管理体制中存在的不适应生产力发展的环节，以建立科学有效的资源配置与考核评价体系为主线，着力构建和完善有利于分行科学发展的各项体制机制。全面推行以模拟利润为核心的考核办法，按业务条线建立明晰的“权、责、利”相匹配的经营管理体系，极大激发了全行员工营销拓展的积极性和主动性。同时完善人力资源管理体制和薪酬分配体系，改进培训机制，推进风险管理体制和内控考评体系改革，强化监督问责机制，加大责任追究处罚力度。通过一系列的体制机制改革，分行的整体凝聚力、战斗力得到显著提高，经营管理水平明显提升。
记者在采访中还注意到，作为一家经营时间较长、历史包袱较重的分行，兴业福州分行近年来在业务快速发展的同时，通过持续推进信贷结构调整和专业化清收工作，不良贷款余额与比率连续保持“双降”，其中不良贷款余额较2006年下降近85%，不良比率也由2006年的5.8%下降为0.51%，信贷资产质量大幅提高。
“过去我们的资产质量在兴业银行各家分行中是倒数的，而现在是名列前茅了。”李卫民高兴地说，“银行是一个经营风险的行业，如果一味简单追求规模和效益的扩大，必然会为未来的发展埋下风险隐患。我们通过建立健全审慎、高效的业务流程来加强风险控制，逐步建立垂直、集中、专业化的风险管理体系。同时明确各类风险的管理分工及汇报路线，使各类风险得到有效的管理、评估和持续监督，变‘被动管理’为‘主动管理’。”
最高兴的是工作成果得到员工认可
记者让李卫民谈一谈印象中最深刻的事情，他坦言，最深刻的事情就是自己做的事情得到了员工的认可。他说：“作为一个共产党员，同时又是一个商业银行分支机构的管理者，必须坚持以人为本，始终把广大员工的根本利益作为一切工作的出发点和落脚点，实现好、维护好、发展好广大员工的根本利益，做到发展为了员工，发展依靠员工，发展成果员工共享。”记者发现，兴业福州分行近年来持续完善职工代表大会制度，每年定期召开职工代表大会，由分行管理层向职工代表汇报经营管理工作执行情况，并将涉及广大员工切身利益的制度措施提交代表大会审议；注意发挥工青妇组织作用，在组织开展各种丰富多彩的文体娱乐活动的同时，每年制订落实员工福利计划，建立员工婚、丧、病、困、灾“五必访”制度，加大对全体员工包括退休人员的关怀，制订措施对退休困难员工家庭给予力所能及的帮助。
“我们兴业福州分行就是要致力于在企业内部营造一个家园文化，让员工有归属感，有自豪感，员工才会爱这份工作，爱这个企业，才会全身心地投入工作。这样员工在工作中实现了自我价值，客户得到了优质的金融服务，银行自身也实现了持续健康发展。”李卫民如是说。
|
| |
|
| |
|
| |
|
|
|
|
|
